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每种产品都会有一个或一组与留存和成功采用相关的功能。或者反过来说，每种产品都会有使用指标，这些指标是流失率的主要指标。

了解这些特征和指标将帮助您更好地装备您的 CSM 来识别哪些客户面临风险以及哪些客户需要优先考虑。

如何监控产品使用情况以告知客户成功
在确定要监控产品使用情况的哪些方面以告知您的客户成功策略，你需要能够超越对产品的偏见。

“产品经理可能会如此热爱 国家代码 +61，澳大利亚电话号码 他们的产品，以至于他们会盲目地说‘如果我们想监控我们的产品是否能为客户带来成功或健康，那么我们六个月前基于所有这些客户研究而开发的这个闪亮的新功能就应该是我们所监控的’，”他说卢克 ...