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在此博客中，我们将探讨创建和维护知识库的一些最佳实践，这些知识库可为您的组织增加真正的价值。

在我们之前的博客中，我们讨论了知识库如何帮助您的客户服务团队提高效率并提供更好的服务。我们讨论了精心设计的知识库如何成为您的联络中心解决方案的中央信息中心，其中包含从操作指南和常见问题解答到更注重销售的宣传册和产品信息等所有内容。这些内容可帮助您的员工对客户查询提供快速、相关且一致的响应。

今天，我们将深入探讨如何构建一个真正有用的知识库，它既可以在当前使用，也可以在您的业务发展和适应新挑战时使用。

您的内容是否相关且最新？
这似乎很明显，但知识库的好坏取决于它所包含的内容 ...

据预测，到 2023 年， 全球手机用户数量将达到 73.3 亿 ，几乎所有用户都具备发送和接收短信的能力，短信将成为世界上最普遍的通信渠道。

然而，短信已从主要的人对人 (P2P) 通信渠道演变为企业与客户联系的一种全新创新方式。如今， 应用对人 (A2P) 短信 解决方案推动了用户增长、增强了营销活动，并通过双向通信提供了更高水平的客户服务。

但是，短信不仅仅是一种联系客户的可靠渠道，A2P SMS 还应该成为 您增长 和营销计划的重要组成部分。

在这里，我们重点介绍什么是短信营销、短信营销对企业的好处、最佳实践以及如何开始。

什么是短信营销？
短信营销是企业用来通过最多 160 ...

对于任何电子商务企业来说，跟踪在线销售的表现都是必须的。密切关注正确的指标可以帮助识别结账流程中的潜在痛点，并明确需要采取哪些步骤来缓解任何问题。

购物车转化率与购物车放弃率
购物车转化率和购物车放弃率是电子商务企业用来衡量和分析其在线销售业绩的两个重要指标。

购物车转化率表示将商品添加到购物车后完成购买的访客百分比。它可让您了解网站将潜在客户转化为付费客户的有效性。

另一方面，购物车放弃率是指将商品添加到购物车但未完成购买就离开网站的访客百分比。它反映了失去的销售机会数量，并可以表明结帐流程或整体用户体验中存在潜在问题。

计算你的购物车放弃率
购物车转化率关注的是成功的购买 ...

据估计，每天有1.75 亿人通过 WhatsApp 联系企业。如果您不是已经利用 WhatsApp 为自己谋利的众多企业之一，那么您可能需要考虑加入这一潮流。

使用 WhatsApp 进行销售和营销的好处在于，您利用的沟通渠道已经在全球广受欢迎，而且更重要的是，它备受信赖。潜在客户可能会很高兴地让一封又一封电子邮件不经打开就溜走，但对许多人来说，熟悉的 WhatsApp 消息提示音会触发更直接、更本能的反应。


这并不是说理想的WhatsApp 营销策略就像发送大量消息并希望上钩一样简单。相反，您可以通过多种方式发挥WhatsApp 商业营销的创意 ...

在多个营销渠道中提供个性化互动是打造出色客户体验的关键。正在寻找创新的方式来吸引客户并提供个性化体验？结合 Infobip SMS 和 Adob​​e Journey Optimizer 这两个领先解决方案的优势，可能就是您正在寻找的解决方案。

在本博客中，我们将介绍使用 Adob​​e Journey Optimizer 提供和管理富有创意、真实的客户活动的好处。我们还将解释Infobip 的 Adob​​e Journey Optimizer 集成如何将各个点连接起来，以便您通过 SMS 集成与客户互动，无论他们身在何处。

Adobe Journey Optimizer 与 ...

零售银行正面临挑战。在埃森哲的全球银行消费者研究中，接受调查的全球49,000 名银行客户中，近63%表示他们只登录移动应用程序来查看账户余额。这表明全渠道银行业务能力严重不足。

情况变得更糟。只有25% 的人表示，他们的银行在跟上个人财务的重大变化方面表现“非常好”。这意味着大约75%的客户感觉参与度不够。

客户的需求正在发生变化，三分之二的受访者表示他们的银行对这些不断变化的需求的反应不够迅速。

金融科技公司正在弥补这一不足，并迎合服务不足的零售银行客户。这些公司在提供快速金融服务的同时，还关注新需求，保持用户参与度。

但并非一切都失去意义。有一种方法可以提高零售银行的客户参与度 ...

甚至在苹果宣布将于 2024 年底开始在其设备上支持 RCS 之前，许多地区的企业对 RCS 的使用已经显著增加。


我们最近发布的消息趋势报告显示，我们平台上的 RCS 流量总体增加了358%。

我们平台上 RCS 的高增长国家（2022 年 vs 2023 年）
23x

英国的 RCS 短信数量增加

16倍

巴西的 RCS 短信增多

185％

波兰的 RCS 信息增加

这一趋势将持续下去，2024 年初全球 RCS 流量将比 2023 年增加 7 倍。


拥有一组可比的用户功能和类似的潜在受众（一旦 Apple 设备支持 RCS ...

通过快速、单一的信息源让员工了解情况，可以让每个人都了解情况。这取代了茶歇时的闲聊和谣言，成为员工在没有其他信息源时经常寻求的“可靠”信息来源。

在任何变化期间，人力资源员工都必须无数次回答相同的问题。即使没有变化，普通人力资源员工通常每天也会被问到同样的几个重复问题。

HR 聊天机器人帮助 HR 部门解决每个企业面临的这些常见挑战。通过自动化常规查询和工作流程，HR 聊天机器人提供了四个显著的好处：

效率：人力资源聊天机器人通过处理重复和简单的查询来减少人力资源人员的工作量。
参与度：与与人力资源员工面对面聊天相比，聊天机器人可以更轻松、更无畏地提出问题和分享意见。
可访问性 ...

过去几年，LinkedIn 已证明自己是首屈一指的 B2B 广告网络。LinkedIn 已真正成长为一家独大的公司，拥有多种广告格式和规格，可满足各种目标。以下是有关 LinkedIn 广告格式、图片大小要求和字符限制的详细入门介绍。 新的号召性用语 不同的 LinkedIn 广告格式 LinkedIn 提供几种不同的广告格式： 单图广告 轮播广告 视频广告 文字广告 聚光灯广告 关注者广告 留言广告 对话广告 单个招聘广告 招聘广告 对于任何格式，最好至少有 2-3 种变体供 LinkedIn 测试。不同的格式更适合不同的目标；查看我们的博客，了解哪种格式最适合您的目标。 单图广告 图片尺寸 ...