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遵循这些最佳实践来做出更好的决策并让您的客户满意。


有关客户服务最佳实践的大部分讨论都围绕策略展开。

使用客户的名称。

感谢他们的惠顾。

微笑。

可以肯定的是，这是合理的建议。我们在这 哥伦比亚电话号码资料 个博客上分享了很多策略。

策略很棒。它们让我们感到安全。当我们遇到我们知道有策略的客户服务场景时，我们会想“太好了，我知道该如何处理。”

但是当您遇到没有正确的技术或脚本的情况时会发生什么？

您必须自己找到解决办法。

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大多数商务会谈都很糟糕。以下七项会谈确实改变了我的工作方式。


很多主题演讲和“商业谈判”都很糟糕。

他们自我吹嘘，自鸣得意，最终只顾自己。

但如果做得好，演讲就会非常有价值。演讲者只需几分 中国电话号码资料 钟就能让你了解演讲者多年的辛勤工作和学习成果。

我喜欢这种媒介的效率，并坚持每周观看几个我认为可能会学到一些东西的视频。

下面是我最喜欢的一些演讲；这些演讲让我学到了很多关于商业的知识，并帮助我成为了更好的创始人。

1）伟大的领导者如何激励行动（西蒙·斯涅克）
我在博客上多次链接该视频。

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即使在去年写过这篇文章后，这仍然是我收到的最常见问题之一。我的列表没有太大变化，因此如下所示。

我希望您喜欢，并请在评论中分享您最喜 智利电话号码资料 欢的博客，以便我们都可以将其添加到我们的阅读列表中。

1）OnStartups

当 HubSpot 创始人Dharmesh Shah分享建议时，我会倾听。这个博客对我来说也具有特殊的地位，因为这是我发表第一篇客座文章的地方。

推荐文章： 每个创业公司创始人都应该犯的 5 个错误

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如何计算首次联系解决率以及为何需要计算


在您的在线业务中追踪您想要的任何指标从未如此简单。

从收入和转化率等顶级数字，一直到特定 开曼群岛电话号码资料 客户流和行为等细粒度指标（有多少客户在第三次访问时激活了 Slack 集成并创建了知识库文章？）。

这种能力是史无前例的，而且直到不久前，对于没有大量数据收集预算的小型企业来说，是完全不可能实现的。这是一件好事，但它也给我们带来了一个挑战：什么才是真正值得追踪的？

哪些指标仅仅是墙上的数字，哪些指标能够真正帮助我们推动业务发展？

在客户服务中，有很多无用指标。许多企业浪费时间追踪这些指标，仅仅因为他们可以这么做。

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这些电子邮件模板对我们的底线产生了影响，现在它们属于您了。



我们最早的客户。

第一批帮助我们成功推出博客的影响者。

我们最大的集成合作伙伴。

我们取得的几乎每一个重大胜利都依赖于让别人做某事……

...它们都是从一封电子邮件开始的。

当然，要得到你想要的东西，不仅仅是 加拿大电话号码资料 发送电子邮件那么简单。还有很多幕后工作要做。

但事实是，以正确的方式要求正确的事情可以让你走得很远。

在准备这篇文章时，我和几个队友在“已发送”文件夹中搜索了几十个表明我们是在发送电子邮件向某人提出请求的关键词，最后我们得到了数千个结果。

我们一直试图尽可能多地分享我们的成功电子邮件 ...

作为一家小企业，特别是面向消费者销售产品的小企业，您有一个明显的优势：您可以利用规模作为卖点。

成为一家小型初创公司是可以的，如果这意味着您的客户可以从一家更关心每一次互动的企业那里获得更多的个人支持，并且如果客户感觉他们支持的是一家小企业，而不是一家大公司。对很多人来说，这些事情很重要。

但除此之外，营销中最难克服的 喀麦隆电话号码资料 异议之一就是“我为什么要相信你？”

而且，如果你看起来像一家初创公司，你就必须更加努力才能回答这个问题。

以下是我的建议：

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会议和贸易展会可能会对您的初创企业有益，但并非总是如此。

如果您试图筹集资金并吸引投资者，那么在会议上展示您的名称和徽标可能是不错的证明。

如果您想出于“个人品牌”的原因进 柬埔寨电话号码资料 行公开演讲，那么在会议上获得演讲机会无疑是一种好方法。

如果您需要将硬件产品推到人们手中，那么贸易展会可以为您提供大量人流，这对您来说可能很有价值。

如果您正在尝试寻求特定的合作关系，并且您知道该公司的关键人物将出席会议，那么参加会议可以帮助您建立这种关系。

但如果你是一家 SaaS 公司，你认为参加会议是营销资源的良好利用方式，因为它能为你带来客户……那么 ...

使用这个简单的策略可以让更多的人了解您的内容。


“如何让你的内容在拥挤的 空间中脱颖而出？”

这是新内容营销人员最 保加利亚电话号码资料 常见的问题之一。

如何才能让您的内容与现有的其他内容有所区别？

这是一个艰巨的任务。

毕竟，对于读者可能遇到的任何问题，都不乏有价值的提示和技巧。

但总有人有做得更好的空间。

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我最喜欢的改进方法之一——增加内容触及和帮助的人数——就是将我们的内容包装在一个精彩的故事中 ...

正如许多关注该博客的人所知，我们聘请了一家代理机构来构建我们产品的原型。

当时，这是我们能想到的最好的解决方案。它有很多好处，尤其是在速度方面。

然而，马希尔的担忧是非常合理的。

我们团队中没有一位开发人员参与了我们编 巴西电话号码资料 写的第一行代码。这是一个巨大的挑战。有时不仅需要更长的时间来查找错误和解决问题，而且这也是一个士气问题。我希望我们的团队从第一天开始就能感受到对产品的“所有权”。

尽管如此，我们的故事证明，回答马希尔的问题，是的，这是可以做到的。

不过，我会确保你采取一项重要的预防措施：

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本周我们对 Groove 都非常兴奋，因为我们通过正式启动与我们最喜欢的实时聊天软件Olark的合作，迈出了帮助我们的客户利用这一趋势的一大步。

从今天开始，Groove 客户和 Olark 客户将能够在任一平台内无缝使用这两种工具的功能。要了解有关合作伙伴关系的更多信息，请单击此处。

为了庆祝这个消息，我将探讨为什么您可能要考虑提供实时聊天客户服务，以及如何确保您做得正确。

为何选择实时聊天？
提供实时聊天支持是一项有价值的策略，原因有很多，但最有说服力的两个论点是：

1）客户已经开始期待它
客户使用实时聊天的频率比以往更高。事实上，增长率相当惊人。

根据Forrester 的调查 ...