Современный потребитель хочет удобства цифрового шопинга в сочетании с привычностью личного опыта, что побуждает компании переосмыслить свои модели взаимодействия. Возьмем, к примеру, Nike. Это один из первых брендов, внедривших многоканальную розничную торговлю с концепцией самовывоза, предлагая клиентам гибкость покупки онлайн и получения своих заказов в предпочтительном месте. Единый подход, такой как у Nike, может резко увеличить продажи продукции, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Австралии одновременно способствуя масштабному повышению лояльности клиентов. Фактически, по данным Omnisend, маркетологи, которые используют три или более каналов для кампании, увидели, что их уровень покупок взлетел на 287% по сравнению с теми, кто использовал одноканальные кампании.
Поскольку компании готовятся к 2025 году, несколько тенденций должны переопределить многоканальный опыт. В этой статье мы рассмотрим главные многоканальные тенденции на 2025 год (и, возможно, на более поздний период).
Главные тенденции многоканального маркетинга в 2025 году
1. Персонализация на основе искусственного интеллекта
Персонализация на основе ИИ переопределяет то, как компании предоставляют индивидуальный опыт в нескольких точках соприкосновения. ИИ помогает анализировать огромные объемы данных о клиентах в режиме реального времени, прогнозировать поведение и предоставлять контент и предложения, соответствующие индивидуальным предпочтениям и потребностям. Этот уровень персонализации усиливает вовлеченность и укрепляет доверие, превращая разовых покупателей в преданных сторонников бренда.
Например, системы на основе искусственного интеллекта могут распознавать, когда клиент взаимодействует с брендом в социальных сетях, а затем рекомендовать соответствующие продукты по электронной почте или с помощью push-уведомлений, поддерживая последовательный и персонализированный путь. По данным McKinsey, компании могут добиться увеличения доходов на 5–15 %, если правильно настроят многоканальную персонализацию.
В 2025 году способность ИИ интегрировать данные по всем каналам и обеспечивать бесперебойный поток взаимодействий поможет компаниям устранить разрозненность, которая ранее затрудняла взаимодействие с клиентами.
2. Голосовая коммерция
Голосовая коммерция широко признана следующим крупным трендом омниканальности, позволяющим потребителям совершать покупки, искать продукты и взаимодействовать с брендами с помощью устройств с голосовым управлением. Ее популярность обусловлена удобством, которое она предлагает, позволяя совершать покупки без помощи рук и отвечать на запросы в режиме реального времени.
Покупатели могут повторно заказывать продукты, добавлять товары в корзину или даже завершать транзакции с помощью простых голосовых команд. Фактически, к 2025 году более 50% онлайн-поиска может осуществляться с помощью голоса, что означает, что это один из основных способов, с помощью которых люди будут совершать покупки в ближайшем будущем.
По мере того, как голосовые помощники все лучше понимают естественный язык и контекстные подсказки, возможности персонализации голосовой коммерции улучшаются. Эти достижения позволяют компаниям рекомендовать продукты, предоставлять индивидуальные предложения и более эффективно отвечать на запросы клиентов, обогащая общий опыт покупок.
Не секрет, что компаниям необходимо оптимизировать свой контент для голосового поиска, обеспечивая его бесшовную интеграцию с платформами с поддержкой голосового управления и согласовывая его со своей более широкой омниканальной стратегией для стимулирования вовлеченности и продаж.
