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其他可能的行為包括攻擊性態度和消極態度，儘管它們不能有效解決衝突，並且不建議在客戶服務中使用。自信可以運用在呼叫中心的日常工作嗎？當然，每次代理人處理索賠或投訴時，他或她都會看到需要解決一方面必須滿足客戶的需求，另一方面必須尊重公司製定的指導方針之間的衝突。達到雙方都滿意的平衡。當代理人接到一個難相處的客戶的電話時，他正試圖做一些代理人不能做的事情，因為協議不允許或不符合公司政策，自信的態度教會我們如何堅定地說不但以禮貌的方式，這樣我們就可以扭轉局面。