案例管理与 BPM

[Aklima@444]

）有广泛了解的人提出。尽管案例管理已集成到许多技术（包括基于云的 CRM 系统）中，但为什么人们对它的了解却如此之少？

许多人将 BPM（一种管理风格）与 BPM 平台（一种旨在支持这种实践的数字产品）混淆。一些 BPM 应用程序支持其他管理技术，例如精益和敏捷。因此，许多企业不确定使用哪些技术来简化和自动化特定的业务流程。

了解案例管理
案例管理流程包括公司为实现目标所做的努力的可视化表示。例如，处理汽车保险申请或开设新的银行账户是满足客户请求的关键步骤。您还可以将开发新业务应用程序的过程视为案例研究，最终结果是创建新应用程序。

例如，您可以使用多个计划内和计划外的活动和流程来完成任务并解决案例。另一方面，任务是必须完成的工作。流程是执行任务的一种技术。大多数组织工作流程包含许多对结果有重大影响的活动和流程。

因此，虽然大多数事务都有一个可预测的过程，但达到预期结果的轨迹可能有点模糊。您从多个来源收集数据来解决案件。

例如，考虑确定如何参加在大型会议酒店举办的 奥地利电报电话号码 公司会议。 BPM 让您选择出发时间、目的地，包括交通拥堵等不可预见情况的更新，从而使旅行计划变得更加容易。此外，即使您的车抛锚或者您的拼车同伴坚持先停下来喝咖啡，BPM 也会带您到达目的地。然而，当面对不可预见的事件时，这可能是不够的。

相反，案例管理的目标是让您在特定时间范围内到达特定位置。虽然案例管理系统可能包含多个阶段，但这些活动的执行顺序通常会有所不同。此外，其他变量也会发挥作用，例如缺乏流程一致性，而业务流程管理 (BPM) 将解决这一问题。但是，您可以使用案例管理来重新安排您的目标，并通知您的老板或团队您因汽车问题而即将发生的延误。

什么是 BPM？
业务流程管理的主要目标是提高运营效率和生产力。公司使用 BPM 平台创建复合应用程序，通过消除低效任务并自动化冗余和基于规则的活动来简化人力和系统活动。

好处包括对所有工作要素的完全可见性，从而实现持续的流程改进和快速的变更管理，包括操作和数据。清晰明了的规则也简化了合规性。

BPM 通常侧重于特定流程的具体细节和运作方式。尽管该过程中的每个步骤都是独立的，但您可以使用时间线将它们连接起来。