Статистика говорит то же самое. 84% потребителей утверждают, что опыт, который предоставляет компания, одинаково важен для их продукта или услуги. Еще более жестокая правда в том, что 76% покупателей без раздумий перейдут на конкурирующий бренд после всего лишь одного неудачного опыта.
Не идти в ногу с технологиями немыслимо, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже поскольку подавляющее большинство — 94% потребителей — ожидают, что ваша служба поддержки клиентов станет более технологически продвинутой. Еще 64% ожидают персонализированного взаимодействия на основе прошлых взаимодействий, а трое из четырех покупателей говорят, что совершают покупки на своих мобильных устройствах, потому что это экономит время.
Изменение клиентского опыта идет рука об руку с растущей популярностью приложений для обмена сообщениями и растущей важностью разговорной коммерции . В то время как мир двигался в этом направлении десятилетиями, пандемия COVID-19 ускорила этот процесс, вдохновив вихрь быстрого принятия и одновременно создав бум спроса на беспрепятственное общение в реальном времени.
то такое трение клиентов?
Лучший способ проанализировать проблемы клиентов — это рассмотреть все, что заставляет их колебаться или полностью отказываться от вашей воронки конверсии или вашего бренда.
Таким образом, независимо от того, работаете ли вы в сегменте B2C или B2B, продаете ли вы товары или услуги, создание беспроблемного опыта взаимодействия с клиентами имеет решающее значение для формирования лояльности к бренду и повышения конверсии в долгосрочной перспективе.
Почему стоит использовать WhatsApp для устранения разногласий с клиентами?
Обмен сообщениями уже давно завоевывает людей. Поэтому неудивительно, что его удобство сломало невидимые барьеры «строго личного», чтобы впустить бизнес.
