改善银行业的客户体验

[Aklima@444]

银行在为消费者提供便捷服务的同时，必须尽可能多地赚取利润。完善您的数字化入职策略可以显着改善银行业的客户体验。它为金融机构提供更好的方式与新客户建立联系，从而帮助他们实现这两个目标。

银行业正在发生变化。
银行业正在经历巨大的变革。这不仅仅是 Monzo 和 Revolut 等新数字初创企业的崛起，还有区块链和人工智能 (AI) 等新技术的到来。这些发展正在导致我们开展业务的方式以及我们与银行互动的方式发生根本性变化。

银行可以通过两种方式改善客户体验：第一，采用数字化引导，第二，注重保留。

优先考虑客户体验的银行更有可能取得成功。
据说，当企业改善客户体验时，它就有成功的机会。但这意味着什么？客户体验 (CX) 是客户如何看待您的企业及其产品或服务。这是关于您如何兑现承诺，无论是通过产品本身还是通过与员工或其他利益相关者在购买所述产品时的互动。

除了对消费者极其重要之外，CX 也是公司成功 伯利兹电报线索 的重要指标。。事实上，拥有高质量客户体验的银行比不具备高质量客户体验的银行利润更高。因此，如果您希望成为更好的营销人员并建立客户对您品牌的忠诚度，那么改善客户体验应该是您的首要任务之一。

数字化可以帮助改善银行业的客户体验。
您可能想知道：“什么是数字化入职？”数字化入职是一种实用且易于接受的新客户入职方式。它可以进行个性化以满足每个客户的需求，并且与传统的入职方法（例如纸质表格和面对面会议）相比具有一系列优势。

通过为您的客户提供有用的资源和信息，您还可以为他们提供财务健康支持，帮助他们更好地了解自己的财务状况，并随着时间的推移与您的银行保持联系。

如何衡量 CX？
客户满意度调查是衡量 CX 的好方法。
如果您不确定您的公司在客户体验方面是否做得很好，请询问客户的想法。他们将能够比您更好地回答这个问题。
您甚至可以更进一步，邀请他们到您的代理机构，给他们打电话并直接询问他们在您公司的经历。您从客户那里获得的个人反馈越多，您在决定如何最好地改善他们与您的品牌的互动时就越有能力。