改善银行业的数字开户流程

[Aklima@444]

本文是关于改进特定行业数字账户开设流程的系列文章的一部分。

数字银行曾经是知名银行的奢侈品，大多数业务都在实体分行进行。如今，超过一半的客户通过网上进行大部分银行业务。数字化体验是影响新银行合作伙伴选择的主要因素。因此，数字开户不再是行业领导者的专利，而是每家银行数字化服务的重要组成部分。

糟糕的开户体验的成本很高，不仅在客户满意度方面，而且在财务方面。如果商业银行继续使用无法按照现代客户期望的速度运行的系统，它们将损失 45 亿美元的收入。 。要创建直观、交互式和用户友好的商业开户解决方案，您必须将客户放在第一位。

为什么银行需要重新考虑他们的客户体验？ 客户不想经历浪费时间的申请流程。
对于许多银行来说，六周的申请截止日期是现状。超过这个数字的机构认为他们已经领先了。但是，近四分之三的客户认为银行功能应该几乎是即时的。他们不愿意等待，即使是开立账户或为现金流提供资金等复杂的功能。

放弃申请对银行业来说代价高昂
许多客户开始在线开户流程，但一旦事情 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据 变得太复杂就立即停止。仅 2018 年，被放弃的索赔损失总计达 3.3 万亿美元。。通过关注用户友好性和易用性，您可以吸引其他银行在混乱中失去的商业客户。

开户速度增强忠诚度
企业领导者都很忙碌，他们通过花在项目上的时间来衡量潜在的项目。他们对尊重他们时间限制的银行更加忠诚。事实上，96% 因银行业务经历压力而变得对其金融机构不忠诚。他们在审查您的开户流程时有哪些问题？

这需要我多长时间？
我需要填写多少份文件？
我的待办事项清单上会堆积多少电子邮件或电话？
从开始到结束需要多少次点击和点击？
分析师估计，完美的开户流程可以在第一年为您的银行增加 3% 到 10% 的价值。。以下是设置成功的自助服务帐户申请的四个步骤。

银行如何打造成功的数字开户体验 1.直观收集客户基本数据
成功的数字账户开设流程不仅仅是将您的离线申请贴在网站上。数字化必须是快速的，满足现代人对便利和速度的渴望。

使用进度条或倒计时器来指示剩余的步数或分钟数。通过为客户提供整个流程的路线图来建立期望。
只问基本问题。与您的团队一起审查您的整个申请，以确定要关注哪些字段，或者可以通过利用自动完成等有用功能来改进哪些表单。
预先询问所有问题。企业客户没有时间问“另一件事”。请务必提前询问一切并避免任何令人沮丧的后续行动。
虽然您当前的纸质帐户申请可能长达数十页，但不要因为不必要的表单字段而给您的在线流程带来负担。为了提供最佳的数字开户体验，您需要创建一个用户友好的工作流程，让客户乐于使用。