Омниканальный клиентский опыт: что, кто и как

[shahriyasojol114]

Технологии развиваются быстрыми темпами. Его влияние ощущается повсюду. Мобильные технологии, в частности, укоренились в нашей повседневной жизни, заняв центральное место в наших коммуникациях, нашей работе, нашем способе обучения, а также в том, как мы потребляем. Как технологии влияют на бизнес ритейлера?

Что такое омниканальная коммерция?

Современный потребитель проводит много времени в сети, постоянно взаимодействуя с множеством медиа. Покупки больше не осуществляются через единый линейный канал продаж, поскольку появилось множество других способов покупки.

Потребители ожидают, что смогут плавно и последовательно взаимодействовать с вашим брендом непосредственно в вашем магазине или на ваших страницах в Facebook или Twitter. Это омниканальная розничная торговля, которая включает в себя как физические коммерческие операции, так и онлайн-операции. Омниканальность объединяет эти два способа ведения торговли в единое целое, чтобы предложить клиенту полный опыт покупки.

Возможность предложить этот опыт клиенту сегодня необходима, чтобы оправдать его ожидания и, следовательно, увеличить ваши продажи.

Зачем использовать омниканальный подход?

Омниканальность может помочь вам развивать свой бизнес разными способами: от упрощения операций до увеличения продаж. Вот 3 наиболее очевидных преимущества:

Унифицированные операции продаж. Объединение деятельности физических и интернет-магазинов в единую операцию является основой омниканальности. Представьте: у вас разные точки продаж или Список телефонных номеров WhatsApp в Камеруне несколько каналов продаж? Таким образом, покупатель должен иметь возможность получать выгоду от одних и тех же продуктов, услуг или одного и того же опыта покупок, независимо от средств, с помощью которых он взаимодействует с вашим бизнесом. Правильная омниканальная технология — это та, которая позволяет вам обеспечивать запасы в магазинах и в магазинах. . выровнять единый инвентарь. Это означает более полный ассортимент, меньшее количество клиентов, разочарованных отсутствием товара на складе, и более совершенные инструменты в ваших руках для удовлетворения спроса.
Расширенные маркетинговые возможности Оминиканальные розничные торговцы могут легко идентифицировать, отслеживать и записывать взаимодействия с клиентами, как онлайн, так и в магазине, предоставляя ценный источник данных, который можно использовать в качестве основы для вашей маркетинговой стратегии. Для создания профиля клиента и его маркетинговой стратегии требуется всего одна транзакция. чтобы вы могли начать получать информацию, необходимую для установления подлинных деловых отношений с клиентом. Эти профили могут включать историю покупок в магазине или онлайн, дни рождения, настройки доставки или оплаты, а также активность в социальных сетях.
Легкий доступ к этой информации сразу же позволит вам осуществлять целевые взаимодействия, которые будут более интересны вашему клиенту и которые впоследствии принесут гораздо больше прибыли для вашего бизнеса.

Возможности для перекрестных продаж, дополнительных продаж, отправки персонализированных предложений или предложений по продуктам будут тогда идентифицированы благодаря истории покупок клиента или его активности в социальных сетях. Возможность отслеживать и записывать эти данные дает вам ключ к измерению окупаемости вашего маркетингового подхода и соответствующей адаптации вашей стратегии.

Более удовлетворенный клиент Удовлетворение требований современных потребителей, погруженных в технологии, означает умение проявлять гибкость. Это значит предложить вашему клиенту услугу, адаптированную к его образу жизни и покупательским предпочтениям. Это значит предложить им положительный опыт одинакового качества в магазине, на их мобильном устройстве, на компьютере или на всех этих платформах одновременно, в синергии. Омниканальный подход дает покупателю выбор. Именно он решает, где, когда и как просмотреть вашу продукцию, купить ее и получить. Эта свобода необходима для удовлетворения потребностей клиентов. Ваш магазин имеет ограниченное время работы, он находится только в одном месте, но мир онлайн-торговли никогда не закрывает свои двери, вам просто нужно подключение к Интернету.
Клиент хочет выбора. Дайте ему выбор, и он даст вам больше лояльности и больше продаж.

Как розничному продавцу внедрить омниканальный подход к продажам?

Все начинается с знания того, какие каналы покупок ваши целевые клиенты предпочитают использовать для поиска, просмотра и покупок.

Чтобы гарантировать, что омниканальность положительно интегрируется с вашими операциями в Интернете и в магазинах, ваша бизнес-модель должна отражать ваши ожидания в отношении омниканальности. От технологий до возможностей распространения, включая маркетинг и обучение персонала, каждый аспект вашего бизнеса должен расширять вашу омниканальную стратегию.