实时座席助手可解决知识空白并提示座席进行实时通话
实时座席助手可解决知识空白并提示座席进行实时通话
Convin 的实时代理协助工具可在通话期间为债务催收员提供现场指导。此功能可确保代理遵守 Mini Miranda 等法律要求并遵循最佳实践。实时协助有助于减少错误并提高成功追债的可能性。
4. 加强培训和指导
大规模个性化座席指导有助于复制表现最佳的座席
大规模个性化座席指导有助于复制表现最佳的座席
Convin 提供代理商绩效的详细分析，可用于制定有针 海外数据 对性的培训计划。通过关注代理商需要改进的特定领域，债务催收机构可以提高员工的技能，从而提高绩效和追偿率。
5. 综合报告
该平台提供全面的报告和仪表板，让债务催收经理能够清晰了解其团队的表现。这些见解可帮助经理做出明智的决策并实施策略，从而提高债务催收的整体效率和效果。
6. 合规监控
客服人员会收到针对每个客户对话的具体反馈
客服人员会收到针对每个客户对话的具体反馈
合规性在债务催收中至关重要，而 Convin 的解决方案可确保所有通信均符合法律要求。该平台可监控是否符合《反债务融资腐败法》等法规，帮助机构避免法律问题并维护其声誉。
