没有会员卡的忠诚度

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会员卡曾经有过鼎盛时期……但几年来，许多品牌已经从会员卡中恢复过来。 2018年，迪卡侬宣布终止其积分忠诚度计划。在与所有会员的沟通中，该品牌宣布将放弃其会员卡系统，该系统引起了会员的不满，并引用了一位客户的推文：“我多年来一直是会员卡的客户，只送6欧元代金券！我们有理由感到失望。 » 新消费者希望收到优惠、个性化信息并积极建立与品牌的关系。对于寻求情感、体验和关系的消费者来说，交易忠诚度计划已不再足够。


没有会员卡的忠诚度
点菜？ 8个秘诀！

在我们与合作伙伴Stratello主办的 #Workout 1 网络研讨会中，伊朗whatsapp号码数据5万 我们邀请您在 40 分钟内探索建立忠诚度计划的不同策略……无需银行卡！返回讨论的 8 个技巧：


1：定义客户忠诚度的概念

首先问自己这个问题：您认为谁是您的忠实客户？

- 他们是经常订购的人（频率指标）还是花费最多的 人（金额指标）？

- 这些也可以是您最老的客户或具有最高客户价值的客户，例如银行业的情况。

- 相反，在食品分销领域，营销人员更喜欢将忠诚客户定义为那些在其品牌上花费大量金钱的客户。

- 在多媒体和媒体领域，我们将支持客户推荐指标来定义忠诚客户（赞助数量、帖子数量、点赞数量等）

因此，忠诚度指标可以是交易性的、更加全球化的（客户盈利能力）或行为性的（喜欢、推荐）。一旦定义了忠诚度的概念，就需要在内部共享它，以便它与所有业务部门（销售、营销、客户关系等）相同。这将使您能够确保忠诚度策略的一致性，该策略将很好地面向同一目标。

1：定义客户忠诚度的概念
2：设定忠诚度目标

这个想法是用具体的数字来具体化你的忠诚度策略。问自己正确的问题：增加 1000 个忠实客户会给您带来多少好处？额外的忠诚度积分？目前，您有多少忠实客户以及您预计在规定期限结束时拥有多少忠实客户？营业额、利润率、投资回报率是多少？根据这些答案，您可以推断出分配给忠诚度行动的预算份额。

请记住：留住一名客户的成本比获取新客户的成本低 5 到 10 倍。因此，为忠诚度策略分配大量预算非常重要（您可以将其与分配给收购的预算进行比较）。

2：设定忠诚度目标
3：设置关键指标

这些关键指标用于验证先前定义的目标的实现情况。这些是投资组合监控指标，可让您跟踪事态发展：

- RFM细分、客户价值

- 流失率、保留率和忠诚度

- 忠诚客户的投资回报率与非忠诚客户的投资回报率、忠诚度的平均成本

- 通过特别分析打开率、送达率、商业压力、点击率等，确定忠诚客户与非忠诚客户的活动/响应的投资回报率。