工作流程自动化如何帮助高等教育创新

[Aklima@444]

2017 年，超过1900 万美国人就读于某种类型的高等教育机构。随着世界各领域不断采用新技术，高等教育面临着适应和保持竞争力的巨大压力。来自教育科技、另类教育公司的竞争威胁以及不断增长的学生需求正在推动许多高等教育机构在其内部流程中采用技术。过去 30 年来，高等教育机构已经朝着以技术为中心的方向发展。如今，焦点集中在一个新的范式上：高等教育机构正在变得以过程为中心。 大学不再只是投资课堂内外的最新技术，而是认识到需要对其机构参与和交付工作的方式进行数字化转型。工作流程自动化有助于改善内部流程，是解决许多高等教育机构遇到的摩擦点的答案。



什么是工作流程自动化？
工作流自动化有助于自动化流程中步骤的操作顺序，也称为工作流。 《商业词典》解释了工作流程自动化如何最大限度地提高效率，指出“当人们手动执行任务时，可能会非常耗时，并且容易出现人为错误。当技术用于重复性任务时，错误会减少或消除，并且所需的时间也会减少。”完成每项任务的时间大大减少。”工作流自动化简化了流程，使用户能够大规模提高组织效率。尽管高等教育课堂技术取得了进步，但太多大学仍然依赖手动、纸质流程，导致工作量繁重且效率低下。事实上，根据Form Stack 的2018 年教育自动化工作流程状况报告，55% 的教育领导者表示，他们“每周仍然花一整天的时间执行手动重复性任务”。


管理这些流程非常繁琐、耗时，而且容易出现人为错误。工作人员陷入工作负担，无法快速处理教师和学生的请求，而学生则对工作人员沟通和响应请求所需的时间感到沮丧。这是一个需要修复的损坏系统。幸运的是，学院和大学正在其办公室中稳步采用技术，因为满足学生不断增长的需求越来越有必要。如今，学生们希望大学能够向企业反映他们的客户服务体验。通过自动化工作流程，大学可以实现生产力、卓越运营，并为高等教育机构提供更好的学生旅程。



工作流程自动化的实际应用
比尔·盖茨曾经说过：“商业中使用的任何技术的首要规则是，将自动化应用于高效运营将提高其效率。第二个是，应用于低效运营的自动化会加剧效率低下。”对于高等教育来说，延误或程序错误可能会给学生带来高昂的代价和灾难性的后果——对于大学办公室来说尤其如此。经济援助或当学生在等待经济援助时大学关于招生的说法只有在流程明确定义并且工作人员接受变革的需要的情况下，工作流程自动化平台才能改 哥斯达黎加电报电话号码 善人员和部门之间的协调。一旦这两个因素到位，教育工作流程自动化可以直接加速校园之间的沟通、协作和大学内部流程，圣凯瑟琳大学很快就明白了拥有强大的领导团队有助于实现大学长期发展的好处。该大学负责招生管理、学生事务和体育事务的高级副校长德鲁·梅伦德雷斯 (Drew Melendres) 解释了学期目标Helix Education 网站Enrollment Growth University播客上对整个学生体验进行集中领导。“从学生在营销中听说我们到学生走进我们的校园，我们基本上控制着他们的体验，”梅伦德斯分享道。我们的工作是创造一定水平的客户服务，让他们认为“他们在听我说话。” “它的作用是创造更高水平的参与度。”对于像圣凯瑟琳大学这样的大学来说，连接现有系统以满足这些学生的需求对于他们的校园战略至关重要，像工作流自动化这样的技术可以让大型、多校区的大学更加流程化。驱动并有效地解决这些挑战。员工和教职员工只需单击几个按钮即可轻松设计和部署工作流程，而无需 IT 部门干预流程。通常需要几天时间才能获得批准，现在最多只需要几个小时或一天。精心设计的自动化工作流程有助于保持低成本和高生产力，并确保注册学生拥有更愉快的旅程，从而有助于提高这些平台的投资回报率。