了解客户旅程图（信息图）

[muskanislam33]

人们在定义术语“买家角色”和“客户旅程地图”时往往会感到困惑。创建买家角色可以代表普通客户，而创建客户旅程地图可以让您可视化客户在购买过程各个阶段的体验。

这并不意味着其中一个比另一个更重要，因为客户旅程地图提供了总体情况，而角色则提供了快照。公司应该使用两者来更好地了解客户。

什么是客户旅程图？
精心设计的客户旅程地图应突出客户的需求以及他们在满足这些需求的各个阶段的情绪。

这涉及业务流程中的多个内部和外部利益相关者。客户旅程地图必须始终具有客户的视角，因此必须从外到内创建。

通过这些旅程地图，公司可以识别客 台湾 whatsapp 数据 户在当前业务策略中遇到的所有接触点和痛点。

接触点是客户与公司互动的渠道。

企业的痛点是客户决定选择它们来满足他们的需求或“解决他们的问题”的时候。

客户旅程图的好处
阐明公司当前使用什么业务流程来获取客户；这里正在检查的是客户体验 (CX)。
创建后，这些地图可用于改善客户体验。这可以通过识别当前战略中的差距和痛点来实现。
更好的细分和创建个性化方法的机会，知道对客户体验和接触点有了更深入的了解。
通过识别客户体验中脱节的部分并填补这些空白，整个流程变得高效。
客户数据是统一的，可以更轻松地将组织的目标与客户的目标保持一致。
客户旅程的各个阶段
以下信息图显示了电子商务客户旅程的常见阶段：

客户旅程信息图
创建客户旅程地图
创建良好的客户旅程地图可能是一个广泛的过程，因为它必须涉及受业务影响的所有利益相关者（处理接触点的部门）。
将客户旅程分为清晰的阶段，记住这必须从客户的角度来看。
阶段之后，列出每个阶段发生的接触点和痛点。
尝试列出客户在各个阶段和点所感受到的情绪。这可以通过客户访谈以及与客户联系的部门（例如客户支持）的对话来发现。
收集完所有信息后，您必须将其采用紧凑的视觉格式，以便所有员工易于理解。通常，客户旅程地图可以成为信息图，但也可以是插图视觉指南（故事板）或视频。