至少，我们Groove是这么认为的。
客户关怀是扩大强大用户群和打造世界一流产品的关键。
它不应该被孤立在某个部门，或者被困在庞大的支持系统之后。
贵公司的每个人都应该能够接触客户。在需要时提 白俄罗斯电话号码库 供帮助和指导，但更重要的是，倾听他们的反馈并根据客户数据采取行动。
如果您尚未使用客户支持软件或考虑切换平台，我们提供 Groove 的 7 天免费试用。获取创建以客户为中心的企业战略所需的一切。
什么是客户服务软件？
客户服务软件是一套工具系统，旨在帮助有需要的客户、收集客户请求的数据并简化支持团队的工作。
具体来说，这些工具包括电子邮箱、消息中心、自助服务数据库、报告工具和集成，以将所有客户通信汇集到全渠道解决方案中。
换句话说，一切。你通过 Twitter 获得的快速响应。了解你背景故事的客服人员的个性化回复。你收藏以供参考的帮助中心。所有功能均由客户服务软件提供支持。
客户服务系统如何运作？
当客户需要您的帮助时，他们会通过电子邮件、电话、聊天机器人、社交媒体或实时消息联系您。客户服务系统将所有这些多渠道查询集中到一个平台中。
您的支持代理通过将案例管理集中在一个区域而不是管理多个不同的沟通渠道来节省时间。此外，所有客户信息和以前的客户互动（无论渠道如何）都存储在同一个票务管理系统中，使代理能够提供明智和个性化的响应。
最好的客户服务软件本身也可以充当支持代理的角色（或者实际上是多个代理）。借助自动化功能，您可以……
根据特定条件触发自动回复
立即组织类似查询
设置文件夹以按优先级或主题对问题进行排序
使用标签来识别对话内容
然后，创建规则来系统化您的整个联络中心。
合适的客户服务软件可以消除所有那些阻碍您的支持团队的无意义任务。客服人员可以专注于他们最擅长的事情：与客户交谈。
谁需要客户支持软件？
如果您经营一家企业，您就需要客户支持软件。无论是早期创业公司、成长型小型企业还是企业级组织。每家企业都需要客户，因此需要一个平台来协助他们。
客户服务软件的好处很多。区别在于如何使用软件。
SaaS（软件即服务）公司
在Rymera Web Co，他们使用他们的客户支持平台与使用其 WordPress 插件和 WooCommerce 扩展的 500,000 多名网站所有者进行互动。
由于有多种产品和请求类型，因此公司必须将每项咨询引导到正确的地方。客户在填写支持请求表时可以从多个下拉列表和标识符中进行选择。
