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目录
概述 - Reamaze 和 Zendesk
Reamaze 和 Zendesk 之间的主要区别
Reamaze 和 Zendesk 之间的主要相似之处
客户评论
常见问题解答
考虑更好、更实惠的选择？
概述 - Reamaze 和 Zendesk
在开始比较 Reamaze 和 Zendesk 之前，让我们先了解一下这两种工具的背景。
Reamaze是一款适用于电子商务品牌的出色帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知。它无缝结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以随心所欲地联系到您。您可以使用任务、笔记和共享视图与队友无缝协作。
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，致力于为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有一套详尽的功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，Zendesk 将位居榜首。
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了解更多Reamaze 和 Zendesk 之间的主要区别
让我们直接了解Shopify 商店中这两种共享收件箱工具之间的主要区别。
电子商务可行性
Reamaze 和 Zendesk 之间的主要区别之一是他们的电子商务支持。
对于在 Shopify、Woocommerce 和其他主要电子商务平台上运营商店的电子商务企业来说， Reamaze是一款出色的工具。Reamaze 可让您与这些平台深度集成，并允许您在聊天屏幕上修改、取消和退款订单。除此之外，您还可以将电子商务商店的数据直接用于预设回复，为您的客户创建更加个性化的消息。
Zendesk虽然是领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务公司设计的。虽然他们在 Shopify 上列出了两款应用，但除了回复客户查询（您可以使用任何应用来做到这一点）之外，它几乎没有其他功能。
电子商务可行性：Reamaze
|禅台
访问客户信息和订单修改
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
Reamaze与 Shopify 深度集成，可帮助您检索客户信息并直接从 Reamaze 仪表板处理他们的订单。您的代理无需访问 Shopify 仪表板即可找到您的客户可能正在谈论的订单。
Zendesk 的集成效果不太好。您可以在 Zendesk 上查看订单详情，您的代理会获得一个链接，直接跳转到 Shopify 仪表板上的订单页面。最重要的是，您需要在 Shopify 上安装 Zendesk 集成，同时在 Zendesk 上安装 Shopify。
Shopify 集成：Reamaze
|禅台广告和帖子评论
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是有关您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要快速回复这些评论。
Reamaze原生支持通过 Facebook 商业帐户投放的广告，包括 Facebook 页面广告和 Lead 广告。正如他们在集成页面上 提到的那样，Instagram 广告的支持可能很快就会推出。
Zendesk不支持对 Facebook 或 Instagram 帖子发表评论
社交媒体评论：Reamaze
|禅台系统状态更新
很多客户支持工作都需要通知用户有关系统更新的信息或回应客户订单相关的疑问。
Reamaze提供“状态页面”，您可以在其中分享有关系统和其他操作更新的公开更新。如果您目前正在处理正在发生的问题，您还可以在实时聊天中显示状态更新。例如，如果订单因恶劣天气而延迟，您可以在用户发起实时聊天之前显示状态更新。
Zendesk目前不提供此类功能。
状态更新：Reamaze
|禅台价格
工具的价格应符合您的预算和要求。购买价格过高的工具只会蚕食您的投资回报率。
Reamaze有五种套餐，最低套餐起价为每位用户每月 29 美元。有趣的是，Reamaze 还推出了一款入门套餐，每月仅需 59 美元，该套餐提供基本套餐的所有功能，但每月最多可进行 500 次活跃对话。
Zendesk客户服务起价为每位用户每月 49 美元，对话次数不限。如果您不从事电子商务，并且是中小企业，不需要超过 1 个席位，那么这个价格还算可以。随着电子商务业务的扩大，费用可能会变得相当昂贵。
定价：Reamaze
|禅台Reamaze 和 Zendesk 之间的主要相似之处
多渠道支持
Reamaze 和 Zendesk 都提供多渠道支持，帮助您通过多种渠道回复客户。您可以通过电子邮件、实时聊天、Facebook、Instagram 和 Twitter 回复客户。
预设回复
预设回复可帮助您的客服快速回复常见客户查询，而无需重复。不同平台对此功能有不同的称呼。
对于 Reamaze，此功能称为响应模板，而对于 Zendesk，此功能属于宏。这两种工具都允许您为常见查询创建预设响应，这样您就可以加快工作流程并提高代理效率，而无需花费额外的时间。
碰撞检测
当多个支持代理可以同时回复同一条客户消息时，就会出现问题。在这种情况下，如果您不知道谁在回复客户，情况可能会变得尴尬，最糟糕的是，如果两个代理同时回复，客户可能会感到困惑。幸运的是，Reamaze 和 Zendesk 都配备了冲突检测功能，可帮助您的代理知道另一个代理何时正在处理工单。
知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们想要的答案，而无需联系客户服务。幸运的是，Reamaze 和 Zendesk 都提供了内置知识库，您可以在其中添加所有必要的常见问题解答，以方便您的客户。
实时聊天
许多店主喜欢在其网站上进行实时聊天，以便收集潜在客户、快速回答问题，或者仅仅因为它是客户的一个附加支持渠道。
Reamaze 和 Zendesk提供高度可定制的内置实时聊天功能，您可以将其添加到您的网站。所有自定义和自动化都可以从这些应用程序的仪表板执行
客户评论
Reamaze 的真实客户评论
优点：
“哇！这是我见过的与 Shopify 最紧密的集成。多年来，我们从 Helpscout 到 Zendesk 再到 HelpScout，现在又到 Reamaze。每个功能和细节都经过深思熟虑，支持响应迅速。我们已经找到了适合我们小型企业的完美帮助台软件。谢谢！” - Sound Sandbox
“我刚开始使用该应用程序，设置起来很简单。我有几个问题，客户服务快速且乐于助人。总体来说很棒。” - PEP Cosmetics
缺点：
“除了一堆阅读材料和一些短视频外，平台上没有真正的入职培训或帮助。” - Pepper + Vetiver
“搜索功能有很多不足之处，似乎不喜欢输入部分查询，只有使用精确的术语时才会找到相应内容。” - Robbie H.
Zendesk 的真实客户评论
优点：
“我喜欢 Zendesk 强大的票务功能。尽管价格昂贵，但与竞争对手相比，它是一款非常强大的 CRM 工具。Zendesk 允许可定制的业务流程、分析功能和可用于运营优化的知识库平台。Zendesk 还能够通过 API 与其他系统（如 Workday）集成” - Chakkrit L.
“我们与 Zendesk 签约，以实现更快的客户服务。能够使用真正的现场代理与我们的客户讨论具体的事情真是太好了。它还与我们的产品页面完美集成，当查看时，特定的触发器会生成与产品相关的问题，这总体上有助于客户做出明智的决定” - Mirror Image
缺点：
“Zendesk 在自动化/人工智能支持方面远远落后于时代，客户服务很差，ap 界面笨拙，而且成本高昂，需要为额外的代理、程序等支付许多额外费用” - Western Rise
“功能有限 - 只能访问基本订单信息（订单号、客户姓名等）。虽然这很棒，但能够传输信息（特别是客户姓名、地址等）才是最理想的。它将改善工作流程并允许我使用客户输入的信息来生成订单。每当我联系 Zendesk 询问时 - 他们说这是在 Shopify 上执行的，而 Shopify 坚持认为这是在 Zendesk 上执行的” - Mycharge
常见问题解答
1. 如果我刚刚开设电子商务商店，我应该选择 Reamaze 还是 Zendesk？
如果您在 Shopify 商店工作，我们建议您使用 Reamaze，因为它提供深度 Shopify 集成。但这两种工具都是针对企业的，它们的最佳功能只提供给昂贵的计划。在这种情况下，您可以利用DelightChat，这是一款为中小企业电子商务和 DTC 品牌构建的 电子商务帮助台解决方案。
2. 我的网站需要实时聊天功能。我应该选择哪一个？
尽管 Reamaze 和 Zendesk 都允许您添加实时聊天功能，但我们建议您使用 Reamaze，因为它的实时聊天功能可高度自定义。个性化的自助帮助中心允许客户退货、重新安排送货或取消订单，而无需通常的麻烦。
3. 我可以自己设置 Reamaze 或 Zendesk 吗？还是需要外部帮助？
是的，Reamaze 和 Zendesk 都是自助工具，它们为复杂的内容（如果有的话）提供了大量文档。此外，YouTube 上有足够的教程可以帮助您为电子商务商店设置这两种软件。此外，它们的知识库相当昂贵。
4. Reamaze 的价格是多少？
Reamaze 有五种套餐，最低套餐起价为每位用户每月 29 美元。有趣的是，Reamaze 还有一个 Startup 套餐，它提供基本套餐的所有功能，但每月的活动对话次数限制为 500 次。
考虑更好、更实惠的选择？
作为 Shopify 店主，客户支持会占用您大量的时间。您肯定不希望自己的繁忙日程再增加一些内容。
现在，Reamaze 和 Zendesk 都是不错的选择。但是，如果您正在寻找深度 Shopify 集成，那么 Reamaze 是更好的选择。
