在客户服务中，就像现在的其 伯利兹电话号码资料 他所有事情一样，每个人都喜欢谈论指标。
“我们正在深入了解客户的行为。”
“我们正在追踪一切。”
这种情绪——至少认识到指标的重要性——是很好的。
但令人悲哀的事实是，尽管我们比以前拥有了更高的可见性并且能够衡量更多的东西，但大多数企业仍然没有根据这些措施采取行动。
如果您在根据客户服务指标采取行动时遇到困难，可以从以下五个地方入手：
1）改善你的入职流程
对于大多数企业而言，在客户充分发挥其价值潜力之前，需要达到两个关键里程碑：
在他们注册您的产品的那一刻，并且……
他们通过你的产品取得第一次“成功”的那一刻
大量的客户流失将发生在 (1) 和 (2) 之间。
这就是客户放弃你的产品的原因，因为他们迷茫、不理解某些东西、没有从产品中获得价值，或者只是失去了兴趣。
糟糕的入职培训——即帮助客户从 (1) 过渡到 (2) 的过程——会降低你的留存率，并使你最初为让客户转化而做的所有努力付诸东流。
您的工作就是为您的客户实现尽可能快速、顺利的过渡，而这正是出色的入职培训发挥作用的地方。
指标可以帮助您准确确定入职流程需要做什么。
隔离您最有价值的客户，并观察他们在与您做生意的最初几天或几周内的行为。
他们有什么共同点？
您最有价值的客户在早期使用时几乎总是采取哪些行动？
这些就是您的入职流程应该推动他们实现的“成功触发器”。
在 Groove，我们通过查看客户数据了解到，成为长期 Groove 用户的客户通常会在第一次会话中设置他们的支持邮箱，他们通常会邀请至少一位同事加入他们的 Groove 帐户，并且他们通常会从我们的应用程序菜单中安装至少一个应用程序。
因此，我们将这些行为列为我们希望新客户关注的行动。这是他们第一次登录 Groove 时要经历的工作流程：
