建立你的受众

[Arzina222]

个性化互动
您更喜欢哪条信息？

“您好。请输入您的订单号，以便联系下一位可用的客服人员。”
或者：

“嗨，苏珊！您打电话来是想咨询您最近购买的真人大小的针织羊驼吗？按 1 接通客服，或按 2 了解其他选项列表。”
第二条信息更好，因为它使用了个性化的细节并概述了清晰的选项，使得互动更具吸引力并能满足客户的需求。

使用客户互动软件中的信息来个性化客户服务互动，这可以通过让您的客户感到被重视和被理解来提高品牌忠诚度。（您的营销团队也可以使用此信息来提供更相关和个性化的营销传播。）

了解你的受众并扩大其影响力

通过创建独特的细分市场来发现有关客户的强大洞察力，然后通过个性化的活动来推动销售。


寻求反馈
反馈可以帮助您识别和解决客户在购买或服务体验中的痛点。使用自动电子邮件来征求客户反馈。如果您正在跟进客户投诉，请询问您是否已解决问题，如果答案是否定的，请致电或发送电子邮件给不满意的客户以提供进一步的支持。

客户反馈还可以确保产品满足市场需求，从而支持积极的客户体验。

“在非营利组织中，你的目的是为了服务社区，对吗？”经期护理品牌August的创始人 Nadya Okamoto 在最近一期的Shopify Masters节目中说道。

“当我着眼于打造消费品牌时，我的想法是一样 阿尔及利亚 WhatsApp 号码 的。我们服务的对象是谁？最终用户是谁？他们需要什么？他们目前没有得到什么？我们如何才能以一种独特而与众不同的方式来做到这一点？”

Nadya 的团队使用视频通话、短信和社区对话平台收集客户反馈，对其进行分析以更好地了解他们的客户群，并围绕他们的需求建立产品和服务互动。

提供价值
您可以通过销售、营销、服务和产品开发流程改善客户互动，从而最大限度地为客户创造价值。以下是一些示例：

营销。您销售传家宝玫瑰，因此您在网站上维护一个园艺资源中心，其中包含操作方法文章、品种指南、常见客户疑问的答案以及鼓舞人心的玫瑰园简介。
产品。您销售宿舍家具，因此您会进行产品测试并使用焦点小组来改善组装和拆卸体验。您分享演示如何组装每件产品的视频，并要求您的客户群分享他们自己的新宿舍布置的视频和照片。
服务。您销售干果和坚果混合物。您为服务支持问题提供多种沟通渠道，并授权客户服务代表在产品不符合客户期望时给予全额退款。