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[tasnimsanika7]

客户忠诚度不仅仅关乎长期留存和终身价值。虽然这些指标对于衡量企业的健康度至关重要，但必须考虑您在社区中培养的忠诚度的质量。

客户可能首先会来找你，因为你为他们解决了一个独特的问题。也许他们喜欢点燃蜡烛，但讨厌出去购买不同气味的清洁燃烧蜡。所以你为这些消费者创建了蜡烛送到他们家门口。

或者，也许你通过建立卫生纸订购服务来帮助那些总是忘记从 泰国手机号码数据 商店取卫生纸的顾客。它满足了他们的需求，并增加了额外的价值，例如可持续材料和免费送货。

建立客户基础后，您就可以培养并更加注重忠诚度。让这些客户长期满意。创造口碑推荐和影响者关系的机会。您销售的产品成为您品牌的代名词。

但是如果你要转向一个新的垂直领域会怎么样呢？
这些忠实客户会长期关注您的产品吗？您能否让新产品像现有产品一样引起轰动？

消费者，尤其是千禧一代和 Z 世代的消费者，往往会被他们不仅仅在产品层面上感到有联系的品牌所吸引。根据5WPR的一份消费者报告，86% 的年轻消费者希望品牌与他们的价值观相符。其中 65% 的消费者表示，他们曾抵制过在他们关心的问题上持反对立场的品牌。

这些年轻的顾客不断寻求的是一种社区感和对真正“了解他们”的品牌的归属感。

毫不奇怪的是，如果做得好，这些品牌会拥有一批忠诚而信任的人，以至于当这些品牌探索新产品时，这些产品往往远远超出了它们目前的垂直范围，顾客就会立即购买。

如何垂直转型并留住忠诚客户
首先，在考虑向新市场扩张时，它必须与您的整体使命和价值观保持一致。例如，如果您以可持续烘焙的咖啡豆和使用可持续包装运输而闻名，那么您就不会想转向快时尚之类的产品，使用不可持续的邮寄方式运输。这种脱节会非常严重，消费者可能会质疑您对可持续发展的承诺是否诚实。