提升客户服务安全性的 8 种方法

[aktAkterSabiha30]

数据安全（包括客户服务安全）是当今的热门话题。您可能听说过最近AT&T 数据泄露事件，该事件导致 760 万客户受害。这只是众多数据泄露事件中的一个，您还会遇到更多。数字化转型为企业带来了机遇，但不幸的是，也为网络犯罪分子带来了机遇。

客户服务平台是公司保存和管理客户信息的主要场所，因此成为黑客的主要目标。因此，客户服务安全必须是企业的首要安全重点。为什么？因为客户信任。

归根结底，不管你的产品或服务有多好，如果你不能保证客户数据的安全，他们就会停止使用它。

本文将回顾常见的安全攻击，并探讨八种对策，以保护客户服务系统的安全、维护客户信任并促进业务成功。

什么是客户服务安全？
客户服务安全是指保护敏感客户信息免遭未经授权访问的流程和策略。这些是个人身份信息，例如全名、社会保险号、电话号码和电子邮件地址。客户服务安全还可确保在个性化客户互动期间遵守数据隐私规定。

为了保护客户数据，您必须了解黑客用来访问客户服务系统的各种技术。其中包括以下网络攻击方法：

社会工程：黑客利用情感操纵来诱骗受害者分享个人信息。他们冒充客户、政府机构或同事，并使用网络钓鱼（电子邮件）或语音钓鱼（语音）诈骗来实现这一目标。例如，冒充内部 IT 员工的黑客可能会发送一封电子邮件，其中包含一个链接，供客户服务团队更新其登录凭据。然后，黑客可以访问客户服务团队的帐户，进而访问客户数据。
系统漏洞：黑客通过不安全的渠道（例如公共 WiFi）访问 IT 网络，从 奥地利 手机号码列表​ 获取连接到这些网络的设备的访问权限。
数字泄露：黑客通过间谍软件、恶意软件或密码破解策略（例如暴力攻击或算法来识别密码组合）访问设备。
物理入侵：指窃取包含敏感信息的物理设备（硬盘、笔记本电脑、智能手机）。这也可能意味着未经授权访问工作站或数据存储设施。
请注意，并非所有潜在的安全问题都是外部工作。内部员工可能会通过恶意行为（例如心怀不满的员工）或不遵守规定而泄露客户数据。更糟糕的是，统计数据显示，52% 的企业发现很难检测到内部威胁。

提高客户服务安全性的 8 种方法
客户服务工作的性质使其容易受到社会工程攻击。例如，企业聘请支持团队是为了培养同理心等客户服务技能。再加上快速解决客户问题的压力，客服人员可能会忽视可能导致数据泄露的警告信号。犯罪分子也很有可能说服没有经验的客服代表泄露敏感的客户信息。

话虽如此，这里有八种方法可以提高客户服务安全性。

1. 对员工进行信息安全培训
如果您不知道潜在的安全威胁是什么样子的，您就无法阻止它。

查看下面的电子邮件。它声称用户的密码已被更改。它提供了安全漏洞的详细信息（位置、设备、浏览器和 IP 地址）以及解决问题的步骤。

你能辨别它是真的还是假的吗？