然而，并非所有基于云计算的客户服务和销售解决方案都能带来这些好处。
因此，企业在客户服务和销售活动中使用云计算解决方案时，应依据以下主要标准来评估其处理能力：
起源和开发：该解决方案是根据软件即服务 (SaaS) 原则开发的吗？
架构：公有云架构是多租户的、基于微服务的吗？
完整：统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 选项是否可以从单一平台获得？
灵活性：提供语音基础设施选项，例 芬兰资源 如自带运营商 (BYOC)、云还是本地？
开放：使用开放平台和第三方生态系统来构建、购买或扩展选项？
企业级：确保企业级解决方案的所有功能，如可扩展性、可靠性和安全性？
#要素3：CRM系统集成
可见，统一的多渠道销售和客户服务管理解决方案总是需要与CRM（客户关系管理）系统有效集成。
这不仅可以帮助企业管理详细的客户数据，还可以提供客户旅程的全面视图。
评估 CRM 系统与客户服务和多渠道销售解决方案集成的重要标准是：
集成能力：该解决方案能否与您现有的 CRM 系统无缝集成？
数据管理：系统必须允许多渠道的客户数据管理并提供详细的分析报告。
流程优化：解决方案必须支持工作流程优化，帮助员工轻松访问和使用 CRM 中的客户信息。
个性化体验： CRM 集成必须能够根据收集的数据实现客户体验的个性化。
