您需要始终保持领先

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客户成功工具可让您监控您的行业，为您提供宝贵的见解，让您了解客户对您和您的竞争对手的期望。

然后，您可以在他们寻求解决方案之前提供新的解决方案或解决出现的问题来解决痛点。

2. 竞争监控
SaaS 行业发展速度飞快。地位，才能为客户提供最佳服务。

具有竞争监控功能的客户成功软件可让您随时了解竞争对手的新产品。这让您能够快速为客户开发解决方案，并监控竞争对手何时收到负面反馈。从那里，您可以快速锁定不满意的客户，并承诺您的产品能够帮助客户成功。

3. 勘探和潜在客户生成
最好的客户成功工具提供各种勘探和潜在客户生成机会。它们可以帮助 员工数据 您找到目标受众的位置，更好地了解他们，并更有效地将他们转化为客户。

另一个很棒的功能是能够跟踪正在寻找竞争对手替代品的客户，以便您可以立即捕获并转换他们。

4. 品牌监测和社交聆听
即使每 26 位客户中就有一位从未向您发送过他们的疑虑，但这并不意味着他们没有表达自己的担忧。许多用户会通过社交媒体或论坛发布他们与您的品牌和产品的体验。

您还将邀请人们在您自己的社交媒体页面和社区中发帖。这两者都需要能够监控品牌提及并帮助您与用户互动的客户成功软件。

5. 与其他工具无缝集成
客户成功工具需要考虑每家公司使用的各种沟通渠道、工作流程和 CRM 平台。选择一款能够与您使用的所有其他工具进行广泛无缝集成的工具，可以让您的工作变得更加轻松。

首先，这让您能够创建一个连贯、协作的工作流程。其次，它确保所有利益相关者都了解客户成功策略。最后，您无需担心跨多个平台更新客户数据。

通过 Aircall 助力客户成功
客户成功的基础是建立信任。相信您会倾听客户的意见，并