什麼是即時聊天調查

[nurnobi40]

嘿！您是否希望將您的客戶支援服務提升到新的水平，並真正了解您的客戶的喜好、需求和需求？好吧，你很幸運，因為在這篇部落格中，我們將深入探討即時聊天調查的世界，這絕對可以幫助你提升客戶支援力度！

在聊天開始或結束時彈出的那些快速小調查可能看起來微不足道，但它們卻具有很大的影響力。例如，即時聊天用戶報告的滿意度超過 81%，因為它速度快、方便、解決率高。但是我們是如何得到這個數字的呢？簡單的。即時聊天調查！即時聊天調查（也稱為對話調查）已成為企業收集即時回饋和改善客戶體驗的寶貴工具。

這就是為什麼我們要介紹您需要了解的有關聊天調查的所有內容。從了解它們是什麼、它們的重要性，到它們為成功實施提供的好處—我們為您提供保障！因此，如果您準備好了，請繼續閱讀！


簡而言之，它們是一種從您的網站訪客或客戶那裡收集見解和意見的有趣且快速的方法。即時聊天調查不會用冗長乏味的表格或傳統調查來轟炸消費者，而是利用聊天視窗與消費者展開對話並收集回饋。它們允許您提出具體的問題，在支援會話後提示客戶回饋，甚至使用它們來衡量客戶滿意度水平。它們是與您的客戶互動並讓他們感到被重視的絕佳方式。

聊天調查也是即時聊天軟體通常自備的功能。這些調查 俄羅斯 電話 可以根據您的品牌形象進行定制，並滿足您的需求和要求。但聊天調查有多種類型。那麼，就讓我們來探索它們吧！

即時聊天調查的類型
您應該了解兩種主要類型：聊天前調查和聊天後調查。

他們每個人在回饋收集過程中都扮演著不同的角色，但對於了解客戶的需求和偏好來說，他們都同樣重要。

主要的區別在於，聊天前調查允許您在客戶開始聊天會話之前收集他們的資訊。另一方面，聊天後調查是在聊天會話結束後進行的，它讓客戶有機會分享他們的經驗，評估他們收到的支持，並提供任何其他回饋。

LiveAgent 軟體提供的聊天前調查範例。

因此，雖然聊天前的調查有助於收集初步信息，但聊天後的表格可以讓您評估客戶對整個客戶支援流程的滿意度並確定需要改進的領域。為了實施能夠增強客戶體驗的回饋系統，了解這兩種類型是關鍵。但在我們深入探討它們的好處之前，讓我們先探討為什麼即時聊天調查對您的業務至關重要。

聊天後調查的範例顯示了代理程式排名請求。

為什麼它們對商業很重要？
但您可能仍會想，“我為什麼要花時間和精力進行這些在線調查？”

讓我告訴你幾個原因。首先，即時聊天調查為您和您的客戶帶來了許多好處。其次，它們讓您直接了解您的客戶，幫助您更深入地了解他們的需求、偏好和痛點。第三，這些回饋可以幫助你微調你的產品和服務。

此外，透過積極尋求客戶回饋，您可以向客戶表明他們的意見對您很重要，從而培養信任感和忠誠度。

此外，如果您想培養信任和忠誠感，積極尋求客戶回饋可以讓他們知道您的意見很重要。根據調查，83% 的客戶認為，他們對那些不僅能解決他們的問題，還能對他們的投訴作出反應的公司感到更加忠誠和親切。

了解聊天前調查
聊天前調查（也稱為聊天前表格）是在客戶與客戶支援團隊或聊天機器人發起聊天對話之前收集客戶資訊的工具。它們通常用於了解客戶的需求和偏好，以便從一開始就提供更個人化的支援。