什么是拨号器？

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呼叫中心拨号器也称为外拨拨号器、自动拨号器或销售拨号器。在过去的几年中，拨号器已成为任何外拨呼叫中心最重要的部分之一。虽然手动拨号在呼叫中心仍被广泛使用，但自动拨号器通过自动化拨号的整个过程显著改善了外拨呼叫中心的运营。这最终使呼叫中心代理的工作更加轻松，并有助于提高呼叫中心的整体效率。以下是您需要了解的有关自动电话拨号器的所有信息，包括它们的工作原理、它们的区别以及它们可以为您的呼叫中心带来哪些好处。

拨号器是联络中心用来简化外拨电话流程的软件。销售团队广泛使用拨号器呼叫中心解决方案进行电话营销、电话推销和潜在客户开发。此外，客户服务团队还使用它们进行主动客户服务和支持、进行客户调查和收集客户反馈。除此之外，呼叫拨号器还可以使其他领域的企业和组织受益。例如，语音电话拨号器可用于自动拨号活动，用于预约/预约提醒、紧急通知、公共提醒、债务催收等。

呼叫中心拨号器如何工作？
呼叫中心的自动呼叫系统可自动代表各个代理从联系人数据库中拨打号码。从联系人列表中拨打号码时，呼叫拨号器可以检测无效号码、忙音和断线，以及识别电话是由真人还是应答机接听的。系统可以配置为根据代理的可用性将呼叫路由到代理，连接到 IVR，或者在拨号器软件识别出电话已被真人接听后播放预先录制的消息。

为什么呼叫拨号器在呼叫中心很重要？
在当今的呼叫中心，拥有一个呼叫拨号器至关重要，尤其是那些专注于外拨业务（如外拨潜在客户生成、潜在客户获取和销售）的呼叫中心。根据销售统计数据，平均销售代表每天拨打 52 个电话，而他们大约 15% 的 俄罗斯电话号码 时间都花在了留言上。这基本上意味着一个典型的销售团队中每个代理每月要浪费 36 个小时的时间。借助拨号器联络中心解决方案，代理可以自动从潜在客户列表或庞大的客户群中拨打号码。这将提高他们的工作效率，因为不会浪费时间手动拨号、忙音或语音邮件应答。

使用拨号器的好处
拥有电话拨号器可使任何类型和规模的企业和组织受益。如果没有拨号器，呼叫中心将面临大量停机时间，因为输入号码和拨号非常耗时。自动拨号器使代理无需手动拨号，从而节省了大量的时间和精力。此外，由于呼叫拨号器能够过滤掉占线、语音邮件和断开连接的号码，因此只有当真人接听时，呼叫才会路由到代理。这意味着每个代理可以接听更多电话，提高呼叫连接率，减少代理空闲时间，增加代理通话时间，并为每个潜在客户提供更多时间。所有这些都会提高代理的整体生产力和绩效。

呼叫中心的 VoIP 拨号器类型
不同类型的VoIP 拨号器提供不同的功能。它们可以根据呼叫中心的需求和外拨呼叫活动的特定要求进行配置和操作。外拨拨号器大致可分为手动拨号器和自动拨号器。自动拨号器可进一步分为三种主要类型，专为特定目的而设计：预览拨号器、强力拨号器和预测拨号器。