智能、先进的呼叫路由

[sakib60]

尽管越来越多的企业采用客户服务自动化解决方案，但有些企业仍持观望态度。但为什么呢？以下是人们可能对自动化服务持怀疑态度的一些原因：

1. 减少人为干预——有人担心，缺乏或减少人为干预可能会导致客户流失或无法缓解客户的不满。

2. 仅解决简单问题——自动化只能支持解决简单问题，而不能解决复杂问题。

3. 依赖现代技术和技术资源——实现服务自动化意味着更加依赖技术和更多系统，而并非每家企业都有财力应对这些变化。

热门客户服务自动化工具和功能
以下是小型企业和大型企业用于自动化客户服务的一些流行工具和功能。

智能呼叫路由可让您使用自动化和预定规则路由或 波斯尼亚和黑塞哥维那电子邮件数据 转接呼叫。这样，当来电时，呼叫者会自动路由到正确的目的地、部门或员工，而无需接待员或接线员。一些呼叫路由策略包括：

基于时间的路由
基于位置的路由
基于技能的路由
地理路由
全程或循环路由
最少占用代理路由
同时响铃（一个号码在多部电话上响铃）
顺序转发
智能呼叫路由的主要目的是有效地路由呼叫、减少未接来电并改善呼叫者的体验。

IVR 系统
使用云 IVR 作为自动化工具已越来越受到各种规模企业的欢迎。IVR 系统是一种自动语音应答系统，可接听电话、识别呼叫者的目的并协助呼叫者。IVR 系统可以通过将呼叫者转接到正确的部门或通过预先录制的消息提供帮助来协助呼叫者。高级 IVR 系统甚至可以帮助呼叫者完成激活帐户、提供余额信息、预约等操作。