您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者，也许是一个与您用于经营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。我们推荐这 7 款出色的电子商务客户支持工具以及它们的优缺点。如果您正在积极寻找Zendesk 的替代品，那么您来对地方了。
7 种最佳 Zendesk 替代品
DelightChat
里奇面板
高尔吉亚
雷马泽
Freshdesk
帮助侦察员
正面
但在我们开始描述替代方案之前，让我们快速了 芬兰手机号码数据库 解一下为什么 Zendesk 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
什么是 Zendesk？
Zendesk 是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有一套详尽的功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成（例如 TimeCamp，它允许Zendesk 时间跟踪报告），并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，Zendesk 将位居榜首。
优点：
Zendesk 因拥有市场上最出色的实时聊天工具之一而闻名。这款聊天工具具有一系列广泛的功能，例如行为触发器、实时访客跟踪、聊天评级、文件发送等。
它具有强大的常见问题解答构建功能，您可以在其中存储访问者最常问的问题、有关您的电子商务商店的相关信息以及喜欢的内容。
除此之外，它还具有统一的通信界面，您可以在其中本地回答客户查询。他们支持的一些平台是 WhatsApp、微信和 Facebook。
缺点：
Zendesk 很无聊、很笨重，而且不直观。如果没有销售代表的演示，很难上手。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有非常具体的需求，他们的客户支持要求与其他行业截然不同。Zendesk 无法满足这些需求，因为它们是一种通用工具。
它相当昂贵。他们的支持套件专业版计划每位用户每月收费 89 美元。
您无法轻松地在 Zendesk 上与队友协作。他们具有基本的协作功能，但这不利于实现无缝对话。
您可能还想看看 Zendesk 与 DelightChat 的比较。
现在您已经了解了 Zendesk，让我们来看看它的一些替代方案以及它们与 Zendesk 的比较。请记住，并非所有替代方案都比 Zendesk 更好（或更差）。这也取决于您有效管理客户服务的要求。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
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里奇面板
Richpanel帮助电子商务企业无缝管理客户服务。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和快速解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率。
你可能仍需要使用其他工具与队友协作，例如ProofHub来进行日常活动
优点：
Richpanel 将最常用的支持渠道集中到一个仪表板，为您节省大量时间。这包括实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram 和 WhatsApp。
其自助服务功能可帮助您减少高达 30% 的重复支持请求。它提供个性化体验，客户可以查看/跟踪订单、阅读常见问题解答，还可以开始新的对话。
它们与 Shopify、Magento 和 WooCommerce 等顶级电子商务平台集成。
在 Richpanel 中，您可以创建自助服务工作流程来解决常见的支持场景。
缺点：
许多客户表示，Richpanel 的操作相当困难。简单来说，它不够直观。
尽管 Richpanel 比 Gorgias 稍微便宜一些，但它仍然算是昂贵的，1000 次客户对话起价为 249 美元/月。
您理想情况下需要一个可以无缝与团队协作的工具。Richpanel 并非为此而构建。您可能仍需要使用其他工具与队友协作开展日常活动。
Richpanel 限制了您可以在平台上处理的订单数量。在最低套餐中，您每月最多可以处理 1000 个订单。
您可能还想看看 Richpanel 与 DelightChat 的比较。
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DelightChat 是为 Shopify 量身定制的，其功能可以简化您商店的支持，同时通过自动化使您每周节省 10 多个小时。
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Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们与 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 集成。它们与 Shopify 的集成效果非常好，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
优点：
Gorgias 与 Shopify 的集成无与伦比。这使他们能够将客户数据直接拉入仪表板。此外，它还有助于修改订单、启动退款以及一系列操作，否则您需要访问 Shopify 管理仪表板才能执行这些操作。
在《Gorgias》中，您可以使用自定义标签并使用它们来标记对话以供将来参考。
Gorgias 与大多数渠道（电子邮件、Facebook、Instagram 等）集成，您可以通过这些渠道接收支持查询。
Gorgias 的伟大之处在于您可以创建高度定制的宏来自动回答常见问题。
最后但同样重要的是，他们有意图检测功能，可以让你检测客户意图，如发货、退款、换货等。然后，你可以设置自动回复或使用标签路由票证。
缺点：
Gorgias 不太好用。要正确利用产品的价值，需要一定的学习曲线。
它超级贵。包含所有功能的套餐每月收费 750 美元，每月最多可获得 6000 张票。
在 Gorgias 上协作并不容易。当你需要帮助时，很难将对话移交给其他支持代表或向他人寻求帮助。你可能最终会使用另一个内部聊天工具在团队内进行协作。
虽然这取决于个人喜好，但很多顾客表示，Gorgias 更像是一个票务系统，而不是一个对话工具。2021 年，店主喜欢与顾客交谈，而不是把他们当成一张没有生命的票。
您可能还想看看 Gorgias 与 DelightChat 的比较。
雷马泽
Reamaze是一款出色的电子商务帮助台。它经常被认为是 Gorgias 和 Richpanel 最接近的竞争对手。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 的实时聊天是其众所周知的功能。
优点：
Reamaze 以其实时聊天功能而闻名，这得益于其可定制的聊天体验和即时“检查订单状态”机器人。它还拥有其他功能，如常见问题解答搜索、状态页面（您会知道您的订单是否延迟）、预建机器人等。
Cues 是他们的聊天机器人功能，可根据 URL/UTM、网站停留时间、Shopify 活动等触发消息。这使您能够在更深层次上个性化客户体验。
实时仪表板可让您查看当前正在与您的网站互动的用户。借助此功能，您可以尝试发送个性化消息以促成销售或只是更好地帮助他们。
它也是与几乎所有电子商务平台（如 Shopify、BigCommerce、WordPress、Magento 等）集成的工具之一。它还符合 GDPR 规定，让您在欧洲市场销售时高枕无忧。
缺点：
Reamaze 中的协作功能并非易事。为了无缝管理客户支持，您可能需要通过共享 Reamaze 的屏幕截图在完全不同的工具 (Slack/WhatsApp) 上进行协作。
Reamaze 按照“每用户每月”模式收费。当您的支持工单增加并且您需要向团队添加更多代表时，这可能会变得昂贵。
它更像是一个票务工具，而不是一个对话工具。它无法让你与客户进行对话并建立关系。
您可能还想看看 Reamaze 与 DelightChat 的比较。
Freshdesk
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的一个知名品牌。Freshworks 被评为 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中唯一的“远见者”。它具有一套详尽的功能，使其成为跨行业公司的全方位客户服务工具。
优点：
Freshdesk 标榜全渠道客户服务。他们整合了几乎所有客户可以联系您的渠道。这包括实时聊天、Apple Business Chat、WhatsApp、电子邮件、Facebook 等。
Freshdesk 除与 Freshworks 生态系统中已有的应用集成外，还与 600 多个应用集成。如果用户已经在使用某个产品，那么他们就可以更轻松地选择 Freshdesk。
他们的聊天机器人名为 Freddy AI，可让您部署基于意图和行为的机器人，当满足要求时就会触发。
Freshdesk 带有多种应用内协作功能，可让团队成员轻松地协同工作并解决问题。
缺点：
Freshdesk 并非一款几分钟就能上手的工具。您需要一个演示版并花几个小时才能了解一切工作原理。最重要的是，它不是自助服务。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定需求，例如深度平台集成、客户信息、修改订单数据等。
它们并不便宜，特别是如果你想解锁主要功能时。他们的全渠道 Shopify 帮助台每位用户每月收费 77 美元。它不适合那些力求做到最好并需要大量功能的中小型企业品牌。
尽管 Freshdesk 具有应用内协作功能，但它对于与队友进行无缝对话并没有多大帮助。
它被设计为一个票务系统，将客户视为一个无唯一的票号。这引发了一种“解决票务”而不是“进行对话”的心态。
您可能还想看看 Freshdesk 与 DelightChat 的比较。
帮助侦察员
Help Scout是一款简洁的客户服务软件，可帮助公司与客户进行有意义的对话。这是另一种通用的解决方案，在管理客户服务方面可以满足您的期望。它具有所有功能，可以大大提高您的工作效率并节省大量工作时间。
优点：
Help Scout 提供共享收件箱。这是一项独特的功能，可让您按团队、职能等分组电子邮件收件箱。例如，您可以让 5 名团队成员共享客户支持收件箱，让 2 名团队成员访问运营收件箱。
它们还带有知识库功能以及文档站点，其中包含所有常见问题解答，您的客户在需要立即帮助时可以参考这些常见问题解答。
当有人访问网站并且满足条件时，您可以使用应用内消息功能发送意图和行为驱动的消息。
它与 Shopify 等一系列工具集成。所以，这是一个优点。
最后但同样重要的是，Help Scout 的报告功能是首屈一指的。跟踪 SLA、对话次数、满意度评分以及所有事项。
缺点：
尽管 Help Scout 是一款很棒的软件，但它并不是为电子商务而设计的。它缺乏针对电子商务商店的功能和设计。此外，它与 Shopify 的集成也达不到标准。
要管理不同渠道的所有客户查询，将所有内容放在一个屏幕上会更容易。但使用 Help Scout 则不是这样。您需要四处浏览才能找到有用的内容。
Help Scout 的基本计划起价为每位用户每月 25 美元，如果您拥有由 10 名以上代理组成的大型支持团队，那么费用很快就会变得昂贵。
如果您经营多家电子商务商店，则无法将多家商店添加到同一个帐户。当您登录/退出不同的帐户时，生产力会受到巨大损失。
您可能还想了解一下 Help Scout 与 DelightChat 的比较。
正面
Front是一款客户沟通软件，旨在帮助团队轻松与客户沟通，同时将电子邮件、应用程序和团队成员整合到单一视图中。它更像是一种横向工具，可用于多种用途；其中之一就是电子商务客户支持。使用 Front，您可以跨多个平台为客户提供服务，即电子邮件、电话、短信、实时聊天 Facebook 和 WhatsApp。
优点：
Front 是一个共享收件箱，使您和您的团队能够从一个屏幕更好地查看所有客户电子邮件帐户。
您可以在应用程序内无缝协作 - 将团队成员标记到某些票证、分配票证、暂停/关闭票证等。
与您日常工作流程中使用的任何工具集成。Front 可与几乎所有顶级商业软件集成。
缺点：
Front 既不是功能齐全的客户支持工具，也不是为电子商务打造的。这是一个很大的缺点，因为电子商务店主有一系列特定的要求，而这个工具无法满足这些要求。
很多时候，存档、发送或删除的电子邮件无法与 Gmail 正确同步。
Front 上的通知系统不太好。电子邮件很容易在技术支持电子邮件和公司电子邮件之间丢失。
由于设置不够直观，因此需要花费大量时间进行设置。
具有最低限度功能的计划为每位用户每月 24 美元，但由于您需要注册至少 2 个用户（许可证），因此每月费用为 48 美元。随着您扩大支持团队，这可能会变得昂贵。
您可能还想看看 Front 与 DelightChat 的比较。
好吧，这些是 Zendesk 的主要竞争对手。我们希望此比较能帮助您寻找合适的电子商务支持软件。每个软件都是独一无二的，具有不同的功能，可以映射到不同的用例。因此，作为电子商务企业主，我们希望您找到最适合您商店的软件。
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