为了成功实施，公司的业务流程模型必须有这样的体现。
同时，所有活动都必须有逻辑地组织，并且输出必须是完成指定的任务。是的，描述在某种程度上是创造力，当你希望以某种方式消除缺点时，但你仍然应该坚持现实并创建能够达到预期结 就业数据库 果的描述。
步
开始
负责任的
行动#1
行动#2
结果
处理客户来电
有电话打进来
呼叫中心工作人员
按电话号码或姓氏、名字、父名搜索客户数据
创建客户卡（如果数据库中尚未存在）
识别现有客户或将新客户添加到数据库中
检查产品可用性
客户订单
呼叫中心工作人员。
仓库工人
在数据库中搜索货物，与仓库员工谈判
通知客户有关可用性、价格、可能性和交货时间
展示产品或等待到达（如果没有库存）
推介会
订单已收到，产品有库存
呼叫中心工作人员。
技术员
演示，向客户传达有关质量特性的信息，回答问题
出售、转让退货或拒绝出售
注册或完成交易
达成交易
客户确认订单
呼叫中心工作人员。
仓库工人
预留所需单位的货物、安排发货等文件
告知客户交货时间（大致或准确）
完成注册，将订单转移至配送部门
一般来说，组织业务流程的形成是一项相当微妙的工作，需要创造性的方法等。同时，进行精确的数学计算。此外，重要的是要明白世界上的一切都不是完美的，所以肯定会存在一些障碍、错误和不一致。原则上这适用于任何事项，即使严格遵守规定也是如此。
公司业务流程描述
公司关键业务流程的描述通常由以下部分组成：
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《业务流程描述》
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标准形式。编写通用方法时，建议使用现成的模板。
公司业务流程图。这是一个指示参与者动作的图表。
业务流程路线。它们展示了所有操作的逻辑，展示了原材料、其他手段和人员是如何移动的。
血压矩阵。它们示意性地指示了最重要的业务流程及其相互之间的交互。
电源框图。显示流程参与者如何相互交互。
BP 关节的描述。这些通常是非常困难的时刻。流程所有者之间的沟通并不总是完美一致的。因此，首先要明确产出指标（表明衡量结果的方法），并揭示其与预期结果的符合程度。之后是输入的描述。
支持 BP 的描述。使用格兰特图、网络图等。
BP的详细描述。在这里，内容比形式重要得多。必须存在：业务流程的名称；它的代码；定义;主要目标；所有者;导师;涉及的标准和资源；输入（注明来源）；退出；可测量的参数；结果。另外，还描述了客户的相关活动。
BP 的文档。最佳方法是以相同的风格描述所有业务流程。
指标和BP指标。通常，业务流程的有效性由四个指标决定：质量、实施时间、产量和成本。这些指标显示了所分配任务的完成程度。
BP 注册规定。大型项目以单独文件的形式呈现，其中包含公司其他内部业务流程的规定。
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“俄罗斯和国外成功商业的例子”
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在这里，您还需要考虑清楚我们正在专门讨论电源描述的标准：
完整性。例如，如果我们正在谈论销售，那么所有列出的工作都应该导致销售。
简洁。以简单、易于理解的形式呈现最大程度的有用信息。
使用普遍接受的概念。也就是说，熟悉的符号和规则将消除错误、混乱和一系列不必要的问题。
参与 BP 的所有人员的列表。
除其他事项外，描述必须以消费者可以理解的形式编写。
构建公司业务流程的 8 个步骤
构建公司业务流程的步骤
过程有时会减慢、失去有效性或最初很弱。因此，每个业主都必须彻底研究自己的活动并找到改进的方法。如果您一开始就投入足够的精力来设置新流程，则可以保证产生完全预期的结果。
第 1 步：设定目标
在这里你首先需要仔细研究公司里发生的一切。也就是说，检查当前使用的文档、流程和方案以及可用资源。再加上与参与者交谈，看看他们的互动水平如何。
找到“弱点”，想出纠正这种情况的方法，建立一个要争取的结果（以定量和定性的方式呈现）。
步骤 2. 定义员工任务
为了正确编制公司业务流程清单，然后实施它，您需要清楚地了解每个参与者负责哪些操作以及完成这些操作需要多长时间。
通过绘制所有工作和花费的时间的图片，您将了解可以对流程进行哪些改进以及为其实施设定哪些截止日期。
检查花费时间比预期时间长的项目并找出原因。承包商是否遇到了不可预见的困难，或者客户突然提出了额外的要求？考虑为未来收集的信息。
如果从一开始就仔细配置一切，就更容易发现任何缺点。为您的员工设定清晰明确的任务，然后您就可以取得出色的成果。
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步骤 3. 创建公司业务流程图
在这里，您需要逐步描述所有即将采取的行动：谁应该做什么（以及具体有多少员工），在什么时候进行控制。首先，用地图和图表描述现有流程。这将使您能够快速考虑改进的机会并纠正缺点（如果有）。
步骤 4. 业务流程的建模和开发
预先确定具体由谁来进行建模和开发。通常这由 3-5 人的团队完成，其中包括经理、流程负责人等。
该团队必须包括以下成员：
在处理业务流程方面拥有足够的知识和经验；
充分积极主动并致力于改善血压；
具有足够的沟通能力，能够与其他业务参与者建立富有成效的互动。
经常缺乏时间的人不需要加入这个群体。
流程建模是指对一系列相互交织的动作的描述。主要的建模工具是图形、表格和文本。
业务流程建模
描述是以自由或既定形式呈现的步骤列表。在这个过程的一开始，当你需要写下一些想法和想法时，这个工具特别有用。
图表使得某些作品、动作、算法能够以可视化的形式展示出来，极大地方便了感知。
您可以收集所有内容并将其组织到一个表格中：行动、任务、执行者、分配的实施期限等。
主要问题（应通过公司业务流程的描述给出答案）是：什么、为了什么、谁、何时以及如何？
步骤 5. 测试
测试使您能够评估公司构建的业务流程，发现弱点，纠正错误，并查看系统是否能够完成分配的任务。
在哪里测试？在一个部门，一个部门，一个分支机构。分配参与员工、分配角色并根据需要调整流程。
业务流程测试
步骤 6. 业务流程监管
所有参与业务流程的公司员工（无论其工作的职位和部门如何）的行为都依赖于该活动的监管。明确标准的存在不仅可以让您管理事件、任务等，还可以控制给定点的结果。
法规的制定不能纯粹是形式化的，否则就会是一份无用的文件，在实践中不起作用。
以下是要遵循的规则：
规定的语言应尽可能简单，以便即使是刚开始工作的初学者也能理解该文件。
其中描述的所有行动必须结构清晰、逻辑一致，表明各个阶段的输入和输出。
在将文档投入生产之前，必须与业务流程开发人员达成一致。
步骤 7. 业务流程自动化
自动化会扩大你的商业机会，所以如果你看到公司的某些业务流程可以优化并自动运行，一定要这样做。例如，机械地吸引流量会降低获取成本，同时增加利润。
使用现代技术，如果可能的话，简化和同步所有员工和部门的工作。
但是，请记住，如果流程不正确并且您将其自动化，只会使情况变得更糟。
