同时提高客户满

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共同浏览使客户服务代理能够访问客户的屏幕并帮助他们完成某些困难的交易，例如支付产品或填写表格。 必须指出的是，它不像屏幕共享，因为在共同浏览中，客户可以限制客户服务代理在其计算机上可以访问的内容，以保护敏感信息。 这是必要的，因为正如最近的一项研究表明，在当今世界，网络用户比任何其他事情都更关心他们的隐私。

客户服务趋势 共同浏览还可以帮助公司降低成本，意度。尼日利亚最大的银行之一整合了实时视频聊天和共同浏览功能，以提高其入站支持请求 KPI。 客户服务趋势 与单独使用电话聊天相比，成本大幅降低。 这就是共同浏览的力量，它不仅可以改善客户体验，还可以降低与客户服务相关的成本。 这有求职者数据库多神奇啊？ 实施这项技术的好处简直令人难以置信。

您可以与客户建立情感纽带，因为它可以让您积极地帮助他们解决问题，而不仅仅是告诉他们如何做。 谁不愿意选择那样呢？ 3. 先发制人或主动策略 从客户那里获得反馈（无论是正面的还是负面的）曾经是改善客户体验的一种著名方法，然而，在数字时代，这种方法已经过时了。 埃森哲透露，89% 的客户对向众多代表解释问题感到沮丧。