而记忆会随着时间

[mahbubamim077]

实时反馈是客户支持团队的仪表板。 当你驾驶汽车时，仪表板上会显示一系列信息，告诉你汽车的状况。 如果汽车没油了，就该找个加油站。如果油压低，我们就去修车厂换油。我们还可以从汽车行驶的感觉中获取状态报告——例如，当道路颠簸时，你可以选择减速。 现在，想象一下，每次你想知道汽车的状态时，你都必须检查引擎盖下的情况。

或者更糟糕的是，你是在远程驾驶汽车，没有触觉求职者数据库反馈。驾驶好汽车或做出让汽车平稳行驶的决定将非常困难。 为什么传统反馈程序不够完善 许多反馈程序存在两个缺陷。它们不是实时的，或者在需要时无法传递给正确的人。 季度客户服务调查本身就存在缺陷——它们依赖于客户的记忆，的推移而急剧恶化。关于大额购买的调查也可能受到认知失调偏差的影响。

以高度投入进行购买的客户会试图说服自己做出了正确的选择。由于认知失调，他们会对大额购买持更积极的看法，这种偏差出现在购买后调查中。 即使公司在服务互动后立即对客户进行调查，他们也会每月汇总结果并发送给高管团队成员进行审查。虽然报告对于分析大局很重要，但高管团队成员通常无法对任何不满意的客户做出回应。这种延迟让客户觉得公司不重视他们的反馈。