当企业建立在使用任何网络服务的基础上时，这表明人们已经停止订阅该应用程序。结果是经济损失。开发和吸引新客户的公司成本比保留现有客户高出许多倍。为了让新客户变得固定和稳定，您需要将所有为其他目的保留的资源用于此。您需要清楚地了解：您的客户越稳定，您获得的收入就越多。
所有这些理论研究都可以转化为数字 Office 365 数据库 指标——例如，如果你将客户流失的保留率提高 5%，你的利润将至少增加 25%。
流失的客户数量可以这样计算：
t期客户流失=t期初客户总数+t期新增客户-t期末客户总数。
有一个公式可以用来计算客户流失率：
客户流失率
我们举一个简单的计算例子。
截至二月底，该公司拥有 150 名客户。一个月之内，就招募了10人。 3月底总人数为155人。
我们计算 3 月份的客户流失率：150 + 10 – 155 = 5。
客户流失率定义如下：5 / 150 = 3.33%。
让您的利润增加10倍：您必须跟踪的5个关键指标
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在与300多个互联网项目合作之后，我可以保证：每周监控这些指标，你的公司不仅会生存，而且利润会增加10倍！
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客户流失的同类群组分析
为了更准确地预测客户流失率，最好每月、每季度和年底计算这个比率。如果您进行每月计算，重要的是要了解：通常，在客户刚来找您的前 30 天内，他不太可能离开，因为通常会预付下个月的费用。因此，计算相对于该状态停留时间的客户流出量更为正确。例如：第一个月，所有来的人 100% 留下来，第二个月，1% 离开，第三个月 - 1.52%，第四个月 - 1.03%。
客户流失的同类群组分析
与上个月的数据进行比较（跟踪指标的动态）将给出最准确的情况。如果你用这些公式来计算利润减少的百分比，你就能明白到底是什么导致了这个结果。每月跟踪计算数据可以让您评估公司所采取行动的有效性。
困惑：“客户流失”和“收入流失”
客户流失的类型取决于公司具体做什么。我们来看看主要的：
取消订阅；
账户关闭；
不续签合同；
顾客决定从另一家商店购买；
删除应用程序。
根据客户流失方法，很明显客户流失不可能是负数。理想情况下，该值为 0%。这意味着自从您进行研究以来，没有一个客户改变了业务。
但收入负流出的可能性很大。这正是所有企业家所追求的目标。这种流出的百分比越低越好。服务成本不断增加，但客户愿意付费。
一个简单的例子：农村地区的零售店。村里各地的人每隔一天就会来到这家店，因为根本没有其他选择。即使你提高产品价格，人们仍然会来找你。因此，您会收到负的收入流出。
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Web 服务和应用程序的工作原理相同。提高服务成本对他们来说是有利可图的，但同时又不会失去用户和订户。 Facebook 创建者利用受众流失和保留数据来审查他们计划购买的应用程序。价值数十亿美元的 WhatsApp 和 Instagram 交易一度看起来不会有回报。但由于观众保留率很高，很明显他们的回报只是时间问题。而且随着用户数量较多，这个时间就明显减少了。
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亚历山大·库列绍夫
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可接受的客户流失百分比
对于小型在线企业，客户流失率通常为每月 3-5%。企业越大，这个百分比应该越低（每月不超过 1%）。如果企业刚刚开始发展，那么客户流失率即使是10-15%也算正常，因为企业推广力度不够，受众也很少。
该表显示了被视为各个业务领域标准的客户流失百分比：
