Приобретение новых клиентов — движущая сила, которая мотивирует все компании, но она не лишена своих ограничений. Чтобы бизнес процветал, он должен в конечном итоге переключить свое внимание на удержание уже приобретенных клиентов, а не только на привлечение новых.
Клиент или покупатель, который остается с вашей компанией в течение длительного времени, дает вам возможность предоставлять более постоянную ценность, разрабатывать более персонализированный контент, воспитывать сторонников бренда, получать рекомендации и зарабатывать положительные отзывы «из уст в уста».
Все это в дополнение к тому факту, что 68% новых клиентов приходят от существующих , поэтому возвращение существующих клиентов — это разумный шаг как для ваших клиентов, так и для вашей прибыли.
Факты об удержании клиентов
Исследования показывают, что вероятность продажи существующему клиенту Данные номера whatsapp в Иране составляет от 60% до 70%, тогда как вероятность продажи новому клиенту составляет всего от 5% до 20%. Это потому, что существующие клиенты на 50% более склонны попробовать новый продукт вашего бизнеса. Несмотря на все это, только 18% компаний фокусируются на удержании клиентов.
Это может быть отчасти связано с тем, что стратегии удержания клиентов сильно отличаются от стратегий, используемых для приобретения новых клиентов. В то время как привлечение клиентов зависит от вашей способности охватить и привлечь новую аудиторию, удержание клиентов больше касается постоянного взаимодействия, персонализации и ценности, предоставляемой с течением времени.
Но анализируя такие факторы, как история покупок, история поиска и отзывы клиентов, вы можете реализовать маркетинговые тактики, которые лучше способствуют вовлечению, используя персонализированный контент, который приносит пользу, — нацеливая своих клиентов и клиентов на более эффективные сообщения о продуктах и услугах, в которых они уже заинтересованы.
Люди хотят работать и тратить деньги на бренды, которые заставляют их чувствовать себя особенными. И в то время, когда клиенты ищут способы удовлетворить свои потребности быстрее, проще и менее затратно, ваша способность поддерживать у них ощущение важности с помощью узконаправленных, персонализированных сообщений и предложений станет ключом к сохранению их бизнеса.
