积极的反应是当你成功地将产品的价值传达给客户并引起他的钦佩和惊讶时。当他注意到你的努力时，他会在购买后感到满意，并且更有可能再次来找你。
例如，由于完善的物流和人们可以进一步使用的不寻常的包装，您的产品很快就到达了。最重要的是，里面有一张卡片，上面写着美好的愿望和他的名字。这就是你应该努力争取的所谓“ paytm 数据库 哇效应”。
中性反应不会造成太大伤害，但也不会带来任何好处。当你没有“搞砸”，但没有给客户带来特殊效果时，他根本就不记得你了。例如，经理礼貌地回应并出售了产品，仅此而已。他没有谈论它的属性，没有包含说明等等。如果他遇到更令人愉快的公司，他很有可能会很乐意去那里。
负面反应——当客户感到震惊时，他对购买过程感到不安，他对产品本身感到失望，并且没有收到他所期望的东西。他肯定不会再来找你了，很有可能他会写投诉和愤怒的评论，分享给朋友，给你制造“反声誉”。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
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也许销售人员很粗鲁，或者在不知不觉中添加了不必要的服务，导致客户支付了明显过高的费用。他厌倦了输入个人信息进行购买，然后网站崩溃了，钱被注销，但货物没有发送。也就是说，在某个阶段，接触点不起作用。
不幸的是，大多数企业没有注意到这一点，然后惊讶地发现他们没有客户。需要处理批评并听取建设性意见。如果你对此视而不见，自怜自艾，对顾客发脾气，对他们无礼，那么公司迟早会面临灾难性的后果。
任何经理的任务都是突出重要的联系点，利用它们给客户带来“哇”的效果并消除负面后果。如果一切顺利，口碑很快就会到来，所有投资都会得到回报。
必须解决错过的联系点
正如我们已经说过的，一些公司实施的接触点很少，从而失去了客户。如何找到你的空间？写下现有联系点的列表，与团队进行集思广益，并思考还可以实施什么。看看您所在领域的其他公司、邻近竞争对手或世界领先者的成功经验。
您甚至可以尝试以客户的身份联系他们，从头到尾。写下适合您的内容和令您困惑的内容，并以改进的形式将其实施到您的工作中。当然，你不应该完全复制它；那不会让你走得太远。
错过接触点可能会让您损失大量利润。因此，要注意这一点，消除错误。
接触点的重要性各不相同
一句众所周知的谚语说：“你不需要做所有的事情，而是做最重要的事情。”有些经理过于关注细节，或者改进了一些本来可以不去管的事情。
例如，对于一家外国汽车经销商来说，重要的是位于一栋漂亮的建筑内，前面有平坦的道路，并保持内部的“豪华”氛围。舒适的沙发、宜人的香气、咖啡机和友好的经理。
顾客来这里是为了购买昂贵的商品，并希望体验这一刻。因此，在这种情况下，在街上散发促销传单并聘请简单粗鲁的顾问是不值得的，这样的接触点会变得消极，而且不太可能起作用。
重要性程度可能会有所不同，并取决于多种因素：
