该规则也适用于相反的方向：对情感评论的干巴巴的反应是不可接受的。
重要的是要确保您的答案反映您品牌的本质（例如，儿童玩具的销售商不希望有无聊、严格的语气）。
注意你的读写能力。您的文本充满拼写 vk数据库 和标点错误，这是不可接受的。观众只会看着它们，而不是深入研究答案的本质。文盲大大降低了对公司的尊重。
文本必须由精通俄语的人撰写或检查。同时，学校的课程水平也相当充足。如果您对某些事情不确定，请使用 text.ru 或 gramota.ru 等服务。
避免模板。对每条评论的回复必须是唯一的。在不了解客户文本本质的情况下给出相同的答案只会使情况变得更糟并破坏您公司的印象。
保持简洁。不要写出巨大的“纸”，里面除了“水”之外什么也没有。回答简短、切中要害。
乐于助人。请记住，您的答案对其他潜在客户是可见的。因此，回答时应确保所提供的信息对许多人有用。如果可能的话，通过建议购买者购买其他品牌产品来进行自我推销。当然，这个添加要适当。
鼓励建设性想法。如果评论员建议以某种方式改进您的服务或产品，请始终表示感谢。承诺一定会考虑这些建议。
请满意的客户留下评论，注意不要打扰。
处理正面和负面评论
积极评价的工作原则：
表示感谢。同时，感谢客户不仅对产品的高评价和良好意见，而且还要感谢客户在评论上花费的个人时间。
强化积极性。例如，一位客户称赞大师的色彩出色。回答说所使用的染料特别耐用且对头发温和。或者消费者喜欢所购买的内衣。请务必说明您的产品不会褪色或拉伸。当然，这样的言论必须是真实的。
不要为评论付费。文案交流充满了在各种平台上对品牌做出积极评价的请求。用户能够识别欺骗。付费意见总是在其他意见中脱颖而出。披露将对公司声誉产生负面影响。
处理正面和负面评论
处理差评的原则：
剔除假货。常见的做法是对竞争对手的产品撰写负面评论。由于缺乏具体细节并且拒绝与公司经理对话，他们很容易被识别。在这种情况下，值得向资源管理员提出上诉，指出审查的虚假性。在论证了你的立场后，要求删除虚假评论并发表反驳。
如果负面评论是由真实用户撰写的，请为不成功的产品道歉并承诺解决该问题。不要害怕道歉。通过承认自己的错误，您将赢得客户的尊重。当然，否定必须有正当理由。
表达惊讶。例如，客户收到了有缺陷的产品。写下您的产品经过仔细控制。对这样的事件感到惊讶，并让观众相信这是一个偶然的错误，而不是永久发生的错误。
指出情有可原的情况。例如，由于过渡到新设备而出现缺陷。答案听起来不应该像是一个借口。指出目前的情况，承认有罪，并解释说已经采取措施防止这种情况再次发生。
与不满意的用户进行离线对话。要求写私人信息或提供联系方式以详细分析所发生的事情。在讨论过程中，可能会出现其他负面细节，但这将不再对其他消费者可见。
我们去收受贿赂吧。如果你的罪行得到证实，请尝试弥补。更换有缺陷的物品，对新购买的商品给予折扣，提供某种礼物。这将减轻客户的不满并激发客户进一步合作。
解决了令用户失望的问题后，请务必将其写在评论下。建议客户也写下如何解决冲突。
在您的个人网站上发布客户评论时，请勿删除负面评论。 3-4条中度负面评论并不会降低几十条好评的效果。人们往往会怀疑他们是否只看到积极的意见。多样化的评论将增加您的可信度。
保持谨慎。切勿以这种方式表现出攻击性或回应侮辱。保持中立友好的语气。你内心的平静会减少其他人消极情绪的影响，其他用户也不会认真对待“不充分”评论者的意见。
