《消费者权益保护法》（LCP）给出了明确的定义：消费者是指为自己或者家人购买商品的人。此类别不包括为其公司运营购买商品的商人。
买家是谁？
谁不受 ZPP 保护：
所有通过银行账户付款的买家。
使用现金或卡为其公司购买商品的 mint 数据库 消费者。
任何通过卡或现金支付购买费用的买家，只要这能为他带来商业收入。例如，妻子为丈夫拥有的汽车修理店购买备件。
如果货物是用公司卡支付的。
如果不是消费者而是商家决定退货，则这种情况被评估为两个企业之间的关系。该买家无权就这样退货。
如果买家使用活期账户或公司卡付款，您可以确定买家的确切状态并拒绝退货。在其他情况下，消费者可以诉诸法庭。
为了使您的任务更轻松，请在申请模板中包含问题，其答案选项将有助于确定客户的状态。例如，关于商品支付方式的问题，回答选项：现金、个人卡、公司卡、活期存款账户。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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退货汇款流程
让我们看看退货的财务方面是什么样的。如果买家在购买当天、收银班次结束前退货，则以一种方式进行登记。如果他在不同的一天来，那么程序看起来就会有所不同。
如果买家在购买当天到达，则退款给买家
如果买家决定在当天退货，他必须出示收据或其他文件，确认货物已付款。如果手头没有收据，则可以通过目击者确认购买事实。
要向买家退款，需要提供发票。例如，根据TORG-13表格，该表格可以在我们的网站上下载。买家的个人数据在“发件人”栏中输入，商店的银行详细信息在“收件人”栏中输入。该过程的参与者签署两份副本。卖方收到更改会计分录的依据，买方现在可以退回货款或将产品换成更合适的产品（如果讨论过交换）。
客户将从他之前购买该产品的同一营业收银台返还现金。返回必须在当前班次结束和获取 Z 报告之前进行。收银台关闭时，将以 KM-3 表格形式起草一份关于退款的报表。
退货汇款流程
收银员在轮班结束时在日记中记录退还给顾客的金额。它也必须在他的证书报告中注明。如果商店有多名收银员，则值班经理必须在汇总报告中反映所有客户退货金额。
我们简单总结一下。如果买方在购买当天退货，则所需文件清单包括： 客户处 - 现金收据； 卖方处 - 发票（可能采用 TORG-13 表格）； 收银员处 - 一份 KM -3行动。
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不在购买当天向买家退款
这种情况比较常见，因为一个人只能在家仔细检查购买的东西，然后发现自己买错了东西。
买家可以退货吗？这种情况下如何正确退款？
第一步：一个人写一份退款申请。该表格是免费的，但文件必须注明以下内容：买家的全名、产品的正式名称、退货原因、要求更换产品或退回购买款项。
客户还出示护照和收据。
与之前的情况一样，发票会被开具，并由卖方和买方双方签名证明。
客户必须在提交申请后三天内收到退货款项。
如果商店中有多个收银机，则客户将被发送到零售店的主收银机处收款。本案中的 KM-3 法案并未制定。根据买家的护照，发出现金收据订单，并根据该订单发放款项。收银员将收银机登记在现金簿中。
我们来总结一下上面的内容。如果商品不是在购买当天退回商店，则需要提供以下文件来完成该程序：收据、护照和客户的申请表、卖方的发票（表格 TORG-13 适用） 。买方签署并使用现金收据订单从收银机接收资金。
不在购买当天向买家退款
以现金和银行转账方式退款
如今，大多数人习惯使用银行卡支付购物费用。因此，如果决定退货，卖家也必须考虑如何向买家退款。
如果客户以现金支付，则退款将从收银机或组织的活期账户中进行。只有在后一种情况下，买方才必须写一份声明，要求将消费金额退还至其银行卡并注明详细信息。
如果购买是通过银行卡支付的，则只能通过非现金支付到客户的卡上进行退款。依据是俄罗斯联邦中央银行 2009 年 9 月 28 日第 34 号官方解释第 3 条的摘录-OR：“卖方……无权花费在其银行收到的现金。收银台向买家支付之前通过银行转账购买的退货费用。”
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网上商店退款的细微差别
如果您承认买家有权退货并同意退款，请遵循简单的规则。无论退回产品的原因如何，客户必须在请求之日起 10 天内收到退款。
仅可退还产品成本，不包括运费。如果一套 15,000 卢布的西装不适合客户，并且他通过邮件将其寄回商店，那么您必须仅将西装本身的费用退还给他。所有邮费均由客户承担，因为是客户决定退回诉讼。
您可以将钱退还给客户的方式：
大多数情况下，在线商店中的付款是通过银行卡进行的。您只需将购买价格发送回同一张卡即可。在这种情况下，禁止现金退款。
只有当买家以现金支付时，您才有权从商店的收银机将这些资金退还给他。购买当天，只需出具退货证明即可；其他日子，客户则写一份声明并使用现金收据收款。
如果付款是通过电子货币系统之一（WebMoney、Yandex.Money、QIWI）进行的，那么退还资金的最简单方法是将其转回同一个客户钱包。
碰巧买家并不要求退款，只是想更换为另一种更合适的产品。将产品退回商店后，您可以使用网站上指示的方法之一发送替换品。如果商店里突然没有类似的产品，而顾客同意等到产品上市时，则更换将推迟到另一天。
从买家处收到货物后，您可以为其开具发票。一份副本将用于报告，第二份必须提供给客户。对他来说，这将成为收钱的基础。
