以及确保一致体验的工具,例如:通过统一代理进行全渠道沟通。桌面:跨电子邮件、语音、短信、WhatsApp 和实时等各种渠道无缝处理客户对话。通过单一平台聊天为您的代理提供单一界面来管理所有。客户互动,无论通过何种渠道。智能聊天机器人:训练和部署由 OpenAI 提供支持的自助聊天机器人以自动。处理常规客户查询,让您的代理腾出时间处理复杂问题。:创建自定义。
使用拖放界面即可实现工作流程和自动化,即使无需编码知识也 商城 能轻松上手。广泛的集成:将 plivo . CX 与您现有的技术堆栈无缝集成,包括自主研发的系统、ERP、CRM、订单、支付系统等。服务台工具实时分析:跟踪和监控关键绩效指标 (KPI),深入了解……客户互动和座席绩效通话记录和监控:记录通话以保证质量并提升座席……培训目的可定制报告:生成根据您的特定需求和要求定制的报告。内部注释和协作:……
使座席能够共享信息并无缝协作解决客户问题;基于技能的路由:自动路由呼叫。根据座席的技能和专业知识,将其路由到最合适的座席;IVR:创建自动电话菜单。引导呼叫者并将其路由到正确的部门或座席;多语言支持:满足……的需求。支持多种语言,服务全球受众;安全与合规:确保数据安全与合规。遵守行业法规;预订演示或联系我们了解更多信息;相关博客,您还可以阅读15条。
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