兩位行銷專家討論了客戶旅程以及小型企業主可以採取的與客戶建立信任和培養持久關係的步驟。
兩人都強調了製定數位行銷策略時著眼長遠的重要性。企業不應追求快速獲勝，而應著眼於大局，努力爭取回頭客、口碑行銷和客戶保留。客戶應被視為會員，並應表明他們的體驗在每一步都受到重視。
網路研討會討論的主題包括：
小型企業領導者為實現行銷成功所需採取的關鍵步驟或行為。
客戶旅程和小型企業行銷策略的不同階段。
在整個客戶旅程中建立消費者信任的過程。
客戶旅程的購買後階段。
客戶發現，或者說，需要了解您的客戶、他們的需 納米比亞 電話號碼庫
求和願望，因為他們在整個客戶旅程中不斷發展。
您的網站和社群媒體在整體行銷策略中所扮演的角色。
建立策略框架並確保團隊中的每個人都使用通用工具箱達成一致。
向買家團隊銷售產品或服務。
顯示註釋
成功的行銷計劃包含長期規劃和對公司未來的願景。行銷沒有單一的快速解決方案。相反，建立一個出色的行銷模式意味著創建一個整個團隊都可以參與的整體策略框架。
這意味著創建一種團隊中每個成員都可以共享的通用語言。談論客戶旅程是一個有用的框架，因為企業中的每個人都至少參與了旅程的一個階段。
小型企業網站的作用
企業主通常將他們的網站視為購買和轉換發生的地方。
網站在您的行銷策略中可以發揮更廣泛、更多樣化的作用。研究表明，大約 82% 首次訪問網站的人並不是為了進行購買。
他們可能在那裡進行研究或瀏覽並獲得想法。
在許多情況下，客戶旅程從網站開始。 @marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
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您的網站是客戶了解您正在做的事情的第一個點。這是您第一次有機會向客戶表明您是值得信賴的、您具有價值並且您可以為他們提供輕鬆的服務。這些客戶可能需要很長時間才能購買，但這是旅程中至關重要的一步。
客戶發現的重要性
客戶發現是行銷的一個重要面向。一旦您的客戶獲取流程開始，您就需要建立一個持續的客戶發現流程。
客戶發現意味著盡可能多地了解客戶如何決定向您購買。它也意味著了解他們作為您的客戶的持續體驗。
客戶發現是永無止境的事。 @marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
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為了獲得最佳結果，您應該每季研究一次客戶發現。您收集的資訊將為未來提供更好的行銷活動，因為您將更了解客戶如何使用您的產品來解決現實世界中的問題。
客戶發現過程還允許您更多地推斷未來客戶，並為所有客戶提供更個人化的服務。
與多個買家合作的經驗
通常，購買不僅僅是由單一買家進行的。它們是由採購團隊執行的。
當然，在一個家庭中，這看起來就像是家裡的幾個人一起去購物並一起討論他們的選擇。同樣，在 B2B 領域，採購通常涉及多個關鍵決策者。
成功的行銷策略將考慮到這一點，並將創建一個不僅針對一個買家而且針對更大的購買團隊的客戶旅程。理想情況下，此策略應該為處於不同成熟度或具有不同專業知識水平的人創造一種體驗。
B2B 中的一個典型場景涉及一個採購團隊，其成員都擁有不同的專業領域。其中一位成員可能有搜尋優化經驗，並對強調 SEO 的產品感到高興。但該產品可能不會立即吸引購買團隊的其他成員，他們可能更注重內容。
這就是為什麼偉大的策略不僅僅關註一種體驗——在本例中是搜尋引擎優化。它提供了一系列讓整個團隊參與的體驗。
售後內容在客戶旅程中的作用
售後階段是客戶旅程中最容易被遺忘的部分。然而，這是一個關鍵階段，與旅程的任何其他部分相比，它提供的投資回報率最高。
售後階段是客戶有可能成為企業的擁護者並開始將他們的朋友推薦給該企業的時期。
畢竟，人類天生就喜歡談論偉大的經歷。當客戶對某項業務的體驗超出了他們的預期時，他們可能會談論該業務。這種口碑行銷對您的業務很有價值。
您的企業可以透過為客戶提供附加價值來為其打造強大、積極的售後體驗。這意味著製作客製化內容，向他們展示他們購買的產品有多有價值。
行銷成熟度模型充當售後階段培養顧客忠誠度的框架。它包括一系列階段，包括該階段的問題以及進入下一階段所需滿足的里程碑。
理想情況下，企業，尤其是 SaaS 產品，應該像會員一樣對待客戶，而不是訂閱者。這需要將重點轉向會員成果並持續專注於回頭客業務。
如果你要與某人建立長期關係…這個人可能會與你所做的事情有聯繫，並且重視你所做的事情。 @marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
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您的內容行銷決策應基於您的核心訊息和價值觀。
您的內容的核心應該集中在您的產品或服務將為客戶解決的問題。您的內容應該使用從售後客戶收集的真實故事來講述有關問題解決過程的故事。
特邀嘉賓
John Jantsch，水管膠帶行銷公司創辦人兼總裁
John Jantsch 是一位作家、演說家和行銷顧問，專門為小型企業提供協助。他是《管道膠帶行銷》、《推薦引擎》和《承諾引擎》的作者。
