Вот почему это важно и как этого добиться:
Сокращение оттока клиентов: когда отделы продаж и отделы обслуживания клиентов работают сообща, клиенты получают необходимую поддержку для успешного использования вашего продукта.
Повышение пожизненной ценности: клиенты, которые чувствуют хорошую поддержку, с большей вероятностью обновят и расширят свое использование.
Лучшее соответствие продукта рынку: обратная связь от клиентов помогает торговым представителям лучше понимать и доносить до них ценностное предложение продукта.
Чтобы способствовать такому выравниванию, примите во внимание следующее:
Проводите регулярные встречи между отделами продаж и обслуживания клиентов.
Обеспечьте совместный доступ к данным и аналитике клиентов.
Внедрите плавный процесс передачи библиотека телефонных номеров исландии ответственности от отдела продаж до отдела обслуживания клиентов.
Установите общие цели и ключевые показатели эффективности для стимулирования сотрудничества между командами.
Внедряя эти стратегии и постоянно совершенствуя их на основе данных и отзывов клиентов, вы можете создать надежный двигатель для устойчивого роста вашего SaaS-бизнеса. Помните, в мире SaaS каждое взаимодействие — это шанс предоставить ценность и способствовать прогрессу.
Технологический стек
Отличный технологический стек может оптимизировать процессы, повысить производительность и предоставить ценную информацию для принятия обоснованных решений.
В число основных инструментов для команд SaaS-маркетинга входят:
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — Salesforce, HubSpot.
Инструменты аналитики продаж - Kaspr, Cognism.
Платформы автоматизации электронной почты - Mailchimp.
Инструменты для видеоконференций - Zoom.
Инструменты аналитики и отчетности — Google Analytics, Tableau.
При выборе технических инструментов для продаж SaaS начните с того, что вам нужно. Убедитесь, что все ваши инструменты хорошо работают вместе. Выбирайте инструменты, которые просты в использовании, чтобы ваша команда могла их использовать. Выбирайте инструменты, которые могут расти вместе с вашим бизнесом. Проверьте, насколько хорошо работают ваши инструменты, и внесите изменения при необходимости.
ИИ и автоматизация меняют то, как мы продаем. Они помогают находить хороших лидов, быстро общаться с клиентами, вводить данные, предлагать контент и прогнозировать продажи. Эти инструменты делают продажи проще и умнее.
Kaspr хорошо работает с другими инструментами продаж, такими как LinkedIn или Sales Navigator. Простая интеграция означает, что вы можете искать клиентов, просматривая профили LinkedIn, использовать Kaspr для получения их контактных данных и отправлять их прямо в свою CRM.
