创造良好的客户体验的一个关键因素是我们组织中的所有部门都可以访问相同的信息，以便每个人都处于为客户提供建议和沟通的最佳位置。
示例：利用数据一石二鸟
如果我们再以销售组织为例：在与联系人的对话中，有一点关于营销自动化的讨论，但在对话中间，联系人询问是否可以提供有关SSL 证书主题的更新。
典型的回答是“它在另一个部门，所以不幸的是我不知道。”对于客户来说，这是一个“摩擦点” ——客户必须采取额外的行动才能获得帮助，这会导致更糟糕的体验，但也结束了当前围绕营销自动化的对话。
但是，通过单个客户数据库中的联系人和客户数据，销售代表可以快速识别该联系人有支持票证（见上图），并让他们知道团队正在调查问题。
如果需要更多信息，卖家可以点击票证，看看是否有任何可以给顾客的注释或评论。卖方使客户无需稍后联系支持人员，并证明公司组织有能力并控制其内部流程。现在，这对客户来说是一次良好的体验，对双方来说都节省了时间。
系统和数据是知识共享的重要元素，但不同部门要想达成共识，部门之 bc data 菲律宾套餐 间的沟通也是必要的。
客户服务或客户导向
您可能多次听说过“内部孤岛”。然而，公司多年来一直在尝试以一千种方式打破部门、数据和人员之间的孤岛，这是有原因的，因为内部孤岛经常会产生摩擦并损害客户体验。
不幸的是，如果你查看数据，除非部门之间存在沟通和协作，否则交互和元素通常不会自动记录在系统中。
通过阐明不同员工的经验，您的组织有一个绝佳的机会，可以通过共享知识并将内部知识转化为可操作的数据，将客户服务提升到新的水平。
示例：客户常见问题解答
大多数销售组织可能都经历过，他们在一周内接触到的许多客户都会问同样的问题。这些知识通常由组织中的每个销售人员掌握，并且不会被CRM、CDP 或其他数字营销系统捕获。
但现在，当销售人员与客户服务团队分享这些知识时，新的机会突然出现，为客户提供问题的答案。因为如果销售部门交谈的客户有这些问题，那么访问该网站的潜在客户也可能有同样的问题。
通过将此信息传递给客户支持团队，他们现在可以在网站上创建一个常见问题解答部分来回答问题。这减轻了客户服务团队的压力并改善了客户体验，因为客户可以自己找到所需的信息，消除摩擦点。
此外，考虑网站上的这些常见问题会将其定位在搜索引擎中，因为它们对应于用户的频繁搜索。
通过链接经验，我们可以在我们的CDP系统中创建问题，从而开始收集数据并分析数据以改进营销行动。例如，我们可以查看问题被提出的次数以及客户是否认为这些问题有用。然后，营销人员可以使用此信息创建可下载的热门主题或博客，从而增加网站上的流量和互动。
