Благодаря отчетам об эффективности контента, отчетам Телефонные номера Австрии о социальном прослушивании и другим стратегическим активам, которые мы можем создать для наших маркетинговых партнеров, мы можем более эффективно связывать то, что происходит в социальном пространстве, с тем, что происходит внутри маркетинговой команды. Впечатляет то, чего вы достигли в организации менее чем за год. Как вы перешли от внешнего социального управления и управления сообществом к внутреннему управлению социальными сетями и сообществом внутри HP? Кроме того, вы совершили собственный переход — от финансовых услуг к технологиям. Как вы себя чувствуете с тех пор, как стали маркетологом в технологической отрасли? Что вы заметили? Я считаю, что когда организации передают управление сообществом сильному партнеру-агентству, даже сильному партнеру-агентству, между брендом и его клиентами увеличивается дистанция.
Хотя решение о переводе бизнеса в компанию на самом деле было принято до моего прихода в компанию, я думаю, что это решение отражает стремление HP строить отношения с клиентами в социальной сфере. Был ли переход легким? Не совсем. Но поскольку это было обусловлено сильным желанием более серьезно владеть отношениями с клиентами, преимущества перевешивали первоначальные проблемы. Это значительный шаг для такого глобального бренда, как HP, у которого есть офисы во многих странах, что позволяет вести диалог на местном уровне. Взяв управление сообществом на себя, мы теперь имеем постоянный ресурс, посвященный социальным вопросам… что приводит к улучшению навыков слушания и большему количеству времени для реагирования и взаимодействия.
