在螢幕一角看到聊天小部件是如此常見，以至於我們很少停下來思考它為什麼在那裡。
儘管它有時與客戶支援相關，但它在銷售或商業頁面中的重要性不容小覷。難怪我們目前可以從眾多應用程式中進行選擇以與您的網站整合。 WhatsApp、Facebook Messenger、Zendesk、LiveChat 和 Freshchat 只是最常見的例子。
然而，聊天是一回事，而將其變成有效的行銷工具則是另一回事。從本指南中，您不僅會了解聊天的真正含義以及它在您的業務中可能涵蓋的功能，還會了解使用它的主要好處是什麼以及如何為您的公司選擇最佳的即時聊天軟體工具。
現在直接進入實質內容！
使用智慧部分讓您的部分變得聰明並擺脫平凡的手動任務！管理批量變更的簡單方法。
什麼是智慧版塊？
什麼是聊天，什麼不是聊天？
首先，我們先查一下字典。據說聊天是一種即時、互動的通訊形式，透過網路上個人或團體之間交換的基於文字的訊息進行。
在當今的數位時代，即時聊天是網站 納米比亞 電話號碼數據 的重要功能，使訪客和公司代表（客戶支援、銷售等）之間能夠進行即時和直接的溝通。這個動態平台使企業能夠提供即時幫助、解決查詢並及時提供解決方案。
透過將聊天小部件無縫整合到您的網站或登陸頁面，您的公司可以主動與潛在客戶互動，引導他們做出購買決策，甚至抓住交叉銷售或追加銷售機會。
隨著即時聊天的日益普及和用戶友好性，它已成為增強客戶支援和提升網站整體功能的基本工具。
即時聊天真的是即時嗎？
「即時聊天」一詞可能會讓我們假設即時的人際互動，但現實可能會讓您感到驚訝。
雖然即時聊天確實是網站上的即時通訊管道，但它並不總是涉及現場人工代理！
一些企業選擇聊天機器人或人工智慧驅動的虛擬助理來處理初始查詢。儘管這些人工智慧驅動的解決方案可以提供即時回應，但它們缺乏客戶經常尋求的人性化和同理心。
另一方面，一些公司確實提供由真人代表提供的真正的即時聊天支持，確保個性化和同理心的幫助。
對於尋求提供一流客戶服務同時有效管理客戶期望的企業來說，了解人工智慧驅動的即時聊天和手動即時聊天之間的區別至關重要。
機器人何時（以及如何）可以幫助我們？
不管上述情況如何，大多數公司都會將機器人的使用與即時提供的即時支援結合起來。這是由於人力資源有限，或是問題數量龐大，一時無法解決。在這種情況下，使用機器人作為溝通的第一步是一個好主意。它可能會歡迎網站訪客並提供一些基本資訊。
即使機器人的答案沒有完全涵蓋主題，它們也應該足以確保用戶他正在解決他的問題或收到他向我們提出的問題的答案。由於他可能認為聯繫已經建立，因此他可以等待更長的時間才能與真人交談。
同時，您的好處是贏得一些時間，並增加從團隊中找到合適人選來接手和管理對話的機會。是的，一個聰明且配置正確的聊天機器人可以提供有效的支援或銷售票據管理，因此它是必須的，尤其是對於大公司而言。
「即時」究竟意味著什麼？
當我們在即時聊天中遇到「即時」一詞時，它指的是通訊的即時性。在即時聊天中，互動發生時沒有任何明顯的延遲，允許用戶和公司代表之間立即做出回應。這種快速的訊息交換使企業能夠及時解決客戶的疑問，從而提高客戶滿意度。
但如何理解「瞬時」這個詞呢？線上交流不是乒乓球，回饋也不是一瞬間就能得到的。假設您在一分鐘後在聊天中收到了答案 - 是否是即時的？想必是的！但是，如果您的查詢在五分鐘內得到答覆怎麼辦？
即時與非即時之間不存在神奇的界線。
但「即時」通訊基本上不同於信件，因為發送者和接收者都有權期望他們的訊息立即得到回應。立即的意思是“毫不拖延”，而不是“馬上”！
如果您被問到問題，但不幸的是，由於知識差距而無法回答，請讓用戶知道他的詢問已被重定向到客戶服務代理，其中一位很快就會返回答案。當然，您應該儘早通知支援團隊中的合適人員。
如果問題是在工作時間之外提出的，或者您或您的支援代理不在線，請利用聊天機器人通知用戶這一事實。這不僅僅是一種純粹的禮貌，因為它可以防止訪客對您的產品失去興趣。
那麼……ChatGPT 呢？
在過去的幾個月裡，ChatGPT 無疑是世界上最常被利用的軟體工具之一。找到一個沒有使用過或至少沒有聽說過它的網路用戶將是一個艱鉅的挑戰。
即時聊天軟體ChatGPT
但切入正題：是的，ChatGPT 是即時的，每天 24 小時在全球範圍內可用（與其他人工智慧聊天平台一樣）。因此，也許您想知道為什麼不在您的頁面上實現這樣的工具。我確信您的腦海中會浮現以下一些想法：
無需聘請支援代理，
每時每刻都可用，
即時通訊，
所有問題的答案，
無需額外的即時聊天支援軟體。
不幸的是，目前，無論您選擇哪種服務或人工智慧工具，擁有所有這些功能都只是一個夢想。
最重要的是，外部人工智慧工具是在有限的數據上進行訓練的，這些數據並不是那麼“具體”，無法完美地適應所有通信配置文件、商業模式等。由人工智慧驅動的肝臟聊天後，很可能頁面上，您將不得不花費大量資金並投入大量時間來根據您的內部數據對其進行培訓，以便了解它如何根據您的溝通和業務策略正確進行溝通。
但即便如此，它也不會完全取代與即時聊天支援團隊的專業人員的聯繫。人工智慧即時聊天工具在回答複雜問題或解決非典型問題時經常遇到問題。只有人也能表達同理心並有意識地營造積極的氛圍，這就是為什麼人與人之間的溝通仍然是客戶互動的最佳模式。
網站或登陸頁面上即時聊天的好處
事實證明，實現即時聊天可以為多個目標提供巨大的支援。
客戶參與
即時聊天是一種強大的客戶參與工具，可以實現行銷人員和網站訪客之間的互動。透過提供即時協助、個人化推薦和快速解決查詢，行銷人員可以積極吸引潛在客戶，建立更深的聯繫並建立品牌忠誠度。
即時聊天的互動性質鼓勵開放式溝通，為行銷人員提供有關客戶偏好、痛點和興趣的寶貴見解，可用於客製化行銷策略並增強用戶體驗。
客戶滿意度
即時聊天的主要優勢之一是它能夠顯著提高客戶滿意度。透過及時的回應和協助，行銷人員可以迅速解決客戶的疑慮，留下正面的印象和被重視的感覺。
與傳統的支援管道不同，即時聊天消除了漫長的等待時間，從而改善了客戶體驗並提高了滿意度。
滿意的客戶更有可能成為品牌擁護者，傳播正面的口碑並為行銷工作的整體成功做出貢獻。
