Angajman ak tèks yo pi wo pase ak lòt mwayen
Rechèch montre ke plis pase 80% nan konsomatè vle tèks achte lis nimewo telefòn ak biznis yo ak mak yo renmen. Epi kòm yon rezilta, pousantaj angajman yo pi wo ak SMS pase ak lòt mwayen tankou maketing imel. Gen yon potansyèl pou pi wo mezi ROI nan voye tèks mesaj kliyan ou yo pase nan lòt mwayen ou ka envesti nan deja.
Pou egzanp, HubSpot te jwenn ke mwayèn imel klike sou pousantaj atravè tout endistri yo se 7.8%. SMS maketing, sepandan, gen anpil rapò sou pousantaj klike sou 20-35% .
Tèks yo tou santi yo pi pèsonèl pase imèl. Lè ou gwoupe lis manm ou a, konpayi ou a ka pèsonalize mesaj yo voye bay chak demografik ou espere jwenn, sa ki pral fè efò SMS ou yo menm plis vize.
Li klè ke konsomatè yo prefere voye tèks sou lòt fòm kominikasyon maketing kèlkeswa laj yo . Si ou te konnen ke kliyan ta angaje ak efò SMS ou yo plis pase ak imèl epi potansyèlman pote nan plis revni, ou pa ta vle sote nan tren sa a pi bonè olye ke pita?
Ou pral kanpe deyò nan mitan konpetisyon an
Anpil konpayi e-commerce pa pran avantaj de SMS, kidonk li se yon bon opsyon si ou vle kanpe deyò nan mitan foul moun yo ak rive jwenn kliyan an premye.
Itilizatè mobil Etazini yo te voye 2.2 bilyon mesaj an 2020 , epi yo li tèks yo nan premye 3 minit yo 90% nan tan an .
Kontrèman, yo voye plis pase 300 milya imèl nan yon jou epi 80% nan konsomatè yo pral efase imèl si yo pa optimize pou mobil.
Imèl yo te pibliye depi lontan kòm metòd la ale pou biznis yo kominike ak kliyan, men petèt sa ta dwe chanje. Li posib ke biznis ou a pral kanpe soti nan konpetitè ou si ou tèks kliyan ou olye pou yo imèl yo.
Ou pral resevwa bonjan fidbak nan men kliyan yo
Voye tèks yo kapab yon fason super pratik pou kliyan eksprime fidbak yo ba ou, ki ede ou amelyore eksperyans kliyan yo. Ou ka aprann sa kliyan ou vle wè nan men ou atravè repons tèks an tan reyèl epi adrese nenpòt pwoblèm tèt-sou ak yon sekans tèks oswa lè w konekte yo ak yon manadjè siksè kliyan atravè tèks.
Imajine kliyan ou a te gen yon eksperyans negatif k ap resevwa yon pwodwi nan men ou (petèt yon atik te manke nan pake yo, oswa yo te resevwa move lòd). Si ou te ankouraje liy tèks ou byen, kliyan ou ka chwazi voye yon tèks rapid pou fè w konnen pwoblèm nan, ofri fidbak, epi konekte ak yon manm ekip ki ka rezoud pwoblèm nan. Kliyan ou a ka voye tèks reprezantan kliyan ou a pandan y ap pase jounen yo olye pou yo pase 20 minit nan yon apèl nan telefòn oswa fouye sit entènèt ou a pou enfòmasyon sou retounen pwodwi. Ou jwenn yo ranje pwoblèm nan san yo pa deranje kliyan an, kidonk ou tou de kite echanj la santi gwo.
Kominote gen fonksyonalite pou ede w jere fidbak la nan echèl la. Pa egzanp, si ou resevwa repons menm jan an nan men kliyan ou yo, Community pral gwoupe yo ansanm otomatikman pou ou ka reponn yo tout an menm tan.
Kliyan yo deja itilize telefòn yo (anpil)
Konsomatè yo pase 3.8 billions èdtan sou telefòn yo chak ane. Si kliyan yo deja sèvi ak telefòn mobil yo pou èdtan nan yon jounen, ou ta dwe manke soti si ou pa t rankontre yo kote yo ye nan maketing ba yo atravè tèks.
Reflechi sou konbyen imèl ou resevwa chak jou sou nouvo pwodwi oswa sèvis ki pike enterè ou, san nou pa mansyone tout reklam yo ak anons ou wè sou yon baz chak jou. Maketing te vin tounen yon pati ki toujou prezan nan lavi nou - nan pwen ke anpil nan nou fè pi byen nou yo inyore anons tout ansanm.
Olye pou yo sèlman eseye konvèti ou kòm yon kliyan atravè imèl oswa anons, yon mak e-commerce ka rive jwenn ou dirèkteman nan maketing mesaj tèks. Depi w ap itilize telefòn ou anpil fwa pandan jounen an epi pifò moun renmen jwenn tèks, ou gen plis chans pou w aktyèlman peye atansyon sou yon tèks ki soti nan yon biznis pase nenpòt lòt fòm maketing.
3 ka itilize pou SMS nan e-Commerce
Rechèch la di ke SMS gen anpil potansyèl, men ki sa sa vle di pou biznis ou espesyalman? Ki jan ou itilize maketing SMS pral depann de demografik ou, objektif ou, ak sa ki kontni tèks adapte mak ou a. Gade ka etid ki soti nan yon varyete endistri yo ka ba ou yon lide sou kanpay maketing SMS ou ta ka aplike pou biznis ou. Ou ta ka menm enspire pou eseye yon taktik konplètman nouvo.
Vann pwodwi ou
Depi konsomatè yo deja ap chèche achte nan magazen e-commerce dirèkteman nan telefòn selilè yo, SMS se yon bon fason pou vann pwodwi ou dirèkteman ba yo. Ou ka sèvi ak SMS pou ogmante lavant lè w kreye nouvo pwodwi yo epi voye kontra eksklizif ak promo bay abonnés yo.
Di mak e-commerce ou lanse yon nouvo pwodwi oswa liy sezon an. Ou ta ka ankouraje disip medya sosyal yo voye tèks ou yo dwe enkli nan yon "sneak peek" lis SMS oswa prevanl. Lè sa a, ou ta ka voye tèks yo epi pataje plis kontni tankou foto bon jan kalite, kontni enfliyans, ak videyo dèyè-sèn yo kreye Buzz anvan lansman an. Ou ta ka tou adrese kesyon kliyan yo epi pataje enfòmasyon pri yo.
Lè sa a, kòm jou lansman apwoche, ou ta ka pataje yon kòd promo eksklizif oswa rabè pou remèsye yo pou lwayote yo. Yon fwa ke pwodwi ou aktyèlman ap viv, ou gen yon gwoup de kliyan eksitan pare pou achte.
Kliyan Kominotè Chris ak Lori Harder te swiv yon estrateji menm jan an pou ranfòse lavant ak enskripsyon pou pwogram edikasyon Mastermind yo.
Lè l sèvi avèk Community, yo segmente odyans yo dapre moun ki te eksprime enterè nan pwogram nan. Yo te fè videyo ak anrejistreman vwa yo pataje ak gwoup la pou fè yo enterese nan kou a. Kòm yon rezilta, yo jere yo pote nan $ 324,000 nan yon jou apre lansman.
Tape nan baz kliyan ki egziste deja ou kòm enfliyanse ak defansè pou mak ou a
SMS kapab yon nouvo fason pou angaje ak kliyan ki egziste deja yo epi mete tèt ansanm pou defann mak ou a. Ou pa bezwen re-envante wou a, men rive jwenn kliyan atravè tèks ta ka yon bon fason pou rafrechi oswa apwofondi enterè yo nan pwodwi ou epi ba yo ankourajman pou pataje pwodwi ou yo ak lòt moun.
Depi disip ou yo te deja patisipe nan kontni ou yon fwa, kit se atravè medya sosyal, imel, oswa efò SMS ki deja egziste, ou ka ogmante koneksyon ou deja genyen ak kliyan yo kreye konvèsyon.
Gen anpil fason ou ka "tape" nan relasyon kliyan ou deja genyen pou ranfòse efò SMS ou yo. Ou ka ankouraje yo pou yo defann pwodwi ou yo lè w pataje kòd referans sou rezo sosyal yo. Ou ta ka kòmanse yon kanpay tèks pou mande yo voye kontni itilizatè a ke ou ka pataje (avèk avantaj pou yo te make sou medya sosyal ou). Ou ta ka fè yon pwogram referans tèks kote tout abonnés ou yo jwenn yon kòd referans pou pataje ak nouvo moun epi ofri yon gratis an retou, tankou yon koupon oswa kòd rabè.
Antreprenè ak oratè piblik Gary Vaynerchuk pa t ezite ankouraje liy tèks li a, epi li te wè gwo diferans li te kapab fè nan koneksyon li ak kliyan yo. Apre li te fin itilize Kominote pou plis pase sis mwa, li te jwenn ke li te gen plis enpak pou gide konsyans kliyan li yo nan voye tèks yo olye ke senpleman rele nan anile rezo sosyal la (menm ak ekspoze a dè milyon de disip rezo sosyal yo, rezo sosyal yo ka toujou ap yon mwayen chaotic kote li difisil pou atire atansyon telespektatè yo).
Gary te itilize medya sosyal ki egziste deja li yo pou konstwi yon lis manm ki gen ladann dè santèn de milye manm kounye a, yon nimewo ki miltipliye 37 fwa apre premye semèn li nan kliyan yo voye tèks mesaj.
