聊天機器人完善了呼叫中心、電子郵件、簡訊或即時聊天等經典通訊管道。它們每週 7 天、每天 24 小時待命，並自動執行日常任務。使用預設的搜尋演算法，您現在可以透過聊天機器人訂購披薩、追蹤包裹、預訂機票、預約或接收目錄。
在求職面試中，聊天機器人會指導最適合其個人資料的候選人。在電子商務中，他們取代了“個人購物者”，並執行與傳統商店中的銷售人員相同的任務。
客戶關係的未來
必勝客、Alliance、Google、Adecco、Facebook、KLM 已經擁有智慧聊天機器人。而這只是開始。著名研究機構Gartner在2018年預測中預測，到2021年，超過一半的公司對聊天機器人的投資將超過對行動應用程式開發的投資。
聊天機器人與行動應用程式
如果您的手機上只能保留一個應用程序 法国的电话号码 那麼它很可能是Messenger、WhatsApp 或 Telegram 等已經擁有聊天機器人的即時通訊應用程式。人們一致認為這些模組將成為您永遠不會離開的通用平台。它們整合了多種服務，而無需從一個應用程式切換到另一個應用程式。例如，中國的微信已經透過新聞應用程式提供支付服務。
這種範式轉變解釋了 Facebook（Messenger 和 WhatsApp 的所有者）、微軟（Skype）或谷歌最近與聊天相關的廣告激增的原因。 Slack 在商業領域也在做同樣的事情。
幫助人們自助
人事助理
聊天機器人可以改進請求的處理。根據客戶的問題，聊天機器人會對問題的性質進行分類，並引導最終用戶獲得最有能力的服務。
在簡單的情況下，它還可以透過發送客戶服務資料表或使用手冊來提供首次服務，從而節省客戶在網路上長時間搜尋的時間。這樣既可以幫助自助，也可以減輕呼叫中心的負擔，從而為使用者和呼叫中心解決問題。
聊天機器人還提高了客戶服務質量
透過聊天機器人，客戶服務可以日夜提供。一旦聊天機器人達到其極限並將客戶連接到人工代理，客戶就不必再次重複他的問題。聊天機器人保存了通訊過程。
任務開始後，聊天機器人可以幫忙填寫表格。客戶自己填寫聯絡表，從而避免重複輸入錯誤。它可以使用地理定位功能，這樣客戶就不必輸入他的地址。
客戶服務的虛擬助理
聊天機器人還可以有內部目的地。一些應用程式開發公司會自動回答服務台、資訊科技、設施管理和人力資源領域最常見的問題。
同樣，客戶服務也可以由虛擬助理提供支援。它與計劃軟體連接，提醒客戶服務代理他的日常預約，並提供下一次任務的表格。
透過鍵盤或語音控制
聊天機器人不僅回答書面問題，也回答口頭問題。就像眾所周知的程序，例如蘋果的 Siri、微軟的 Cortana、亞馬遜的 Alexa 或 Google Assistant。它們透過電腦、智慧型手機或連接的揚聲器（Amazon Echo 和 Apple 的 HomePod）回答我們的日常問題。
無人機運送備件
無人機送貨
這裡提到的用途並不是科幻小說。它們在技術上是可行的。我們才剛開始使用人工智慧。即使在今天，如果聊天機器人能夠回應其上下文由詞彙欄位確定的簡單查詢，那麼它們還沒有通過圖靈測試。挑戰仍然是與人們進行自由和開放的對話，而他們沒有意識到他們正在與機器「交談」。
從維護支援到決策支持
人工智慧為客戶服務提供多種服務。它已經在考慮客戶服務代理的可用性和交通狀況以及自動訂購備件的情況下，提供維護流程或重新安排營運的幫助。在不久的將來，複雜的演算法也將有助於決策。
當然，所有這些發展只有提高客戶服務品質才有意義。這不是要破壞客戶關係的人性化，而是要幫助客戶改善。
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