Tantangan dan masalah pasti akan muncul selama hubungan berlangsung, mulai dari masalah kinerja produk hingga gangguan layanan. Dalam situasi seperti itu, SAM mengambil tindakan cepat dan tegas untuk menyelesaikan masalah, bekerja sama dengan tim internal untuk mengidentifikasi akar permasalahan, menerapkan tindakan perbaikan, dan berkomunikasi secara transparan dengan klien.
Selain itu, SAM melakukan pemeriksaan berkala dan tinjauan kinerja dengan klien untuk meminta masukan, menilai tingkat kepuasan, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dengan menunjukkan komitmen terhadap peningkatan berkelanjutan dan ketanggapan terhadap masukan klien, SAM memperkuat kemitraan dan menegaskan posisi perusahaan sebagai penasihat tepercaya dan mitra yang berharga.
Proses Perencanaan Akun Strategis
Proses Perencanaan Akun Strategis
Meneliti Klien Target
Langkah pertama dalam perencanaan strategis adalah melakukan tuku daftar nomer telpon riset menyeluruh terhadap klien target Anda. Ini melibatkan pengumpulan wawasan tentang tujuan bisnis, tantangan, dinamika pasar, dan lanskap kompetitif mereka. Dengan memanfaatkan data internal, laporan riset pasar, dan tren industri, SAM dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang lingkungan bisnis klien dan mengidentifikasi peluang untuk kolaborasi dan penciptaan nilai.
Selain itu, manajer akun strategis juga harus menganalisis struktur organisasi klien, proses pengambilan keputusan, dan pemangku kepentingan utama untuk memetakan strategi pengaruh dan keterlibatan mereka secara efektif. Dengan mengidentifikasi para pengambil keputusan, pihak yang berpengaruh, dan gatekeeper dalam organisasi klien, SAM dapat menyesuaikan pendekatan dan pesan mereka agar selaras dengan prioritas dan preferensi masing-masing pemangku kepentingan.
Merencanakan Pendekatan Anda
Setelah fase penelitian selesai, SAM dapat mulai mengembangkan rencana akun strategis mereka. Hal ini melibatkan penetapan tujuan yang jelas, penentuan tonggak penting, dan penggambaran taktik dan aktivitas untuk mencapai hasil yang diinginkan. Rencana akun strategis harus selaras dengan tujuan klien dan tujuan menyeluruh perusahaan, memastikan bahwa semua upaya difokuskan pada peningkatan nilai dan keberhasilan bersama.
