Оставайтесь и прочитайте эту статью от начала до конца, чтобы узнать наиболее важные аспекты этой темы.
New Call-to-action
Что такое программы лояльности?
Программа лояльности — это стратегия, ориентированная на текущих клиентов, основной целью которой является создание лояльности и продвижение соответствующего послепродажного опыта для клиентов. Таким образом, цель их стратегий — повысить удовлетворенность клиентов , их доверие и приверженность вашему бренду, а также создать уникальную связь (вовлеченность) по сравнению с конкурентами.
Почему важны программы лояльности?
Хотя в маркетинговом сообществе есть те, кто утверждает, что программа лояльности призвана вознаграждать клиентов или удерживать их, эта точка зрения не совпадает с сутью того, чем она является на самом деле.
Генерирование лояльности, то есть создание лояльности, позволяет потребителю оставаться с вами , делая вас его главным приоритетом. Недаром теория любовных знаков , предложенная Кевином Робертсом, говорит о том, как заставить клиентов влюбиться в вас. И хотя это правда, что в 1990-х и начале 21 века наличие программы лояльности было отличительной чертой, сейчас это не так, это базовый элемент.
Следовательно, использования термина «вознаграждение» или «удержание» недостаточно для того, чтобы нынешние потребители оставались с вами и были к вам лояльны. Крупные корпорации это поняли, поэтому часть своего бюджета и стратегического планирования они направляют на это направление.
