虽然互联网打破了全球界限，但社交媒体在双向沟通领域的影响更为明显。不仅如此，社交媒体如今已成为关键的客户沟通商家和顾客之间的沟通工具。难怪Salesforce 的 2017 年服务状况报告指出 64% 的消费者希望企业能够立即回复他们的询问。
品牌与社交媒体的关系
建立相互信任您的品牌和客 电话号码库 户至关重要。完成这一艰巨任务的关键是通过数字渠道探索新的沟通流程。这促使企业适应更具创新性的互动和客户沟通方式。
80%的客户使用社交媒体为了与品牌互动，消费者希望这些渠道上的品牌声音真实可信。这赋予了品牌急需的可信度和影响力，也让社交媒体在当今企业沟通中的重要性得以凸显。
这可能会将品牌从一个没有感情的实体转变为一个真诚、人性化和可亲和的组织。
战略性地设计您的客户沟通
你制定和设计客户沟通策略的好坏将影响你的消费者如何接受你的内容。首先对现有客户群进行调查，了解他们对以下方面的期望：品牌信息传递你应该开发它。
在网上做一些调查调查问题示例在策划问卷之前，您需要了解客户满意度调查问卷的相关信息。这些信息将帮助您构建客户满意度调查问卷，并更好地了解客户如何看待您的品牌。虽然这项研究是必要的，但您也可以通过考虑以下因素来创建调查问卷问题：客户旅程。您可以询问他们认为需要改进的领域，或者他们是否喜欢您的品牌的体验。
除此之外，还有一些在线调查制作者提供精美设计的调查模板并包含问题示例的工具。
调查问卷准备好后，请在所有社交媒体渠道上分享，并要求客户发送他们的答案，以便您稍后进行分析。
现在是时候利用 New Breed 的《Scaling with Social》电子书将社交媒体融入您的 B2B 营销策略了。
践行社会客户关怀
以社交媒体为主导的数字时代的沟通呈现出巨大的转变和进步特征。
一项由 2016 年第二季度 Sprout 社交指数发现大约 34.5% 的客户更喜欢通过社交媒体渠道与企业交谈，而不是通过电话和电子邮件等传统媒介。
虽然推广业务是件好事，但企业必须确保在合理的时间内回复客户的查询。典型的客户平均需要花费 七个社交渠道.品牌需要通过商业中的一系列社交沟通来每天回应顾客的关注。
这为社会客户关怀奠定了坚实的基础。
社会客户关怀不再是一个概念，而是任何现代企业的现实。
社交客户服务是数字时代一种非常宝贵的客户沟通方式， 69%的消费者希望通过社交平台快速解决他们的疑问和不满。社交客户服务存在挑战，但正确实施社交客户服务可以对企业收入和培养长期客户忠诚度产生重大影响。
成为社交媒体摇滚明星
你不可能在一天之内就成为社交媒体明星。活跃于这些平台至关重要，因为您需要在客户所在的地方。联系他们，并通过从他们在各个渠道的对话中学习，开始建立全面的客户档案。
以下是社交媒体沟通的一些好处：
在客户最常社交的地方与他们见面：将流量引向特定的社交渠道是可以的，但您需要明智地将资源集中在客户群经常访问的目标社交网站上。寻找品牌提及，了解受众对您的看法。但是，如果缺少这样的活动，那么您需要评估对话，巧妙地将自己融入其中。
88%的消费者表示，他们不太可能与那些不回答问题的品牌联系，因此请确保您能快速做出回应以增加价值。
跟踪客户对话：客户服务协会显示 ，每 3 名客户中就有 1 名会通过社交媒体寻求建议或与企业沟通。企业需要跟踪这些客户对话，然后收集和分析客户活动的模式，以了解社交媒体平台上提出的问题类型。
建立这个有助于规划您的资源、确定问题的优先级并定义立即采取行动的关键标准。有工具可以自动执行此过程。或者，对于小型企业，也可以手动完成。这样做的目的是描绘出客户对您的要求。
注意社交礼仪：无论您选择开发哪个社交渠道，请确保遵守社交礼仪。这通常包括：
不要忽视你的客户
不要隐藏或删除负面评论，除非它们是垃圾邮件或违反平台的政策
不要过于急于为顾客的投诉辩护
不要与只想公开争论并损害你品牌声誉的客户互动
不要用信息淹没你的客户
遵守这些准则会产生重大影响。本质上，它决定了社交媒体对客户沟通您的品牌最终会选择参与其中。
总结
社交媒体是客户服务的新前沿。在这个平台上，你可以建立持久、有意义的与客户的关系这可以使您在竞争中脱颖而出。
展示品牌所代表意义的客户沟通有助于将企业定位为值得信赖的合作伙伴。如果品牌能够让其文化围绕着在有说服力的短语之间取得平衡的愿景而发光，而不仅仅是进行对话，那么这一点就可以实现。
