最终结果取决于目标受众。如果想要获得最具代表性的结果,就必须正确识别将参与客户调查的受访者的特征。目标受众的描述可以基于下面列表中的 3-4 个标准。
与产品交互的阶段:
直接消费者(一次性、定期或定期购买的消费者);
正处于决定购买产品阶段的人;
可以成为潜在消费者,但尚未掌握有关您 波兰手机号码格式 的产品或服务的所有信息的人。
与特定市场的关系(例如,安装了 iOS 的移动设备的所有者)。
居住地区(对于位于特定地区的企业或在不同国家设有代表处的公司的重要标准)。
社会人口特征(性别、年龄、收入水平)。确定商品的目标受众所必需的,具有性别、年龄和价格限制。
兴趣(例如,用于“爱好”类别的产品)。
受访者的习惯、价值观、性格特征(用于对目标受众的典型代表进行简短描述还不够的情况)。
第 3 步:我们描述任务、制定计划和问题
客户调查目标是指实现研究目标的一系列行动。他们回答这个问题:“我应该怎样做才能得到想要的结果?”现在有必要确定工作阶段、问题主题、调查问卷中的顺序(分块或混合)。
调查问卷开发人员经常考虑哪个更好:使用现成的客户调查模板或在编辑器中自己创建一个。如果研究涉及独特的产品或服务或具有特定性质,则无法避免独立工作。在其他情况下,您可以使用现成的模板。
步骤 4. 测试调查
每月从您的网站吸引客户
在保证数量的情况下
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当调查问卷草稿准备好后,您应该亲自填写并要求员工也这样做来进行测试。此类测试将有助于检查链接的功能、不同浏览器中图形显示的正确性等。
通过回答调查问卷中包含的问题,您将了解填写该调查问卷需要多长时间,是否可以为所有类别的目标受众受访者所理解,以及这些表述的有用性。