但他们可能没有意识到，这种基于 20 世纪思想和实践的 阿根廷电话格式 方法并不是当今截然不同的市场的最佳做法。当今的组织越来越意识到，仅仅关注当代客户是远远不够的。
那么还有什么其他选择呢？
即使是 CX 资深人士，在谈论将客户放在首位的必要性时，也经常会犯混淆和混用“以客户为中心”和较新的“以客户为中心”这两个术语的错误。诚然，这两种方法在广义上具有相同的目标，并且都源于客户是任何组织中最重要的参与者这一理解。但它们所采用的方法却截然不同，这种区别在 2016 年及以后至关重要。
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以客户为中心的方法通常被描述为被动的，而以客户为中心的方法则是主动的，正如尖端 CX 解决方案领导者 nanorep 所解释的那样。因此，以客户为中心的方法通常需要采取外部行为来应对已发现的客户痛点。而以客户为中心的方法则深入到表面之下，真正进入客户的内心，预测并解决他们的愿望和担忧。
换句话说，以客户为中心意味着扮演好角色。以客户为中心实际上意味着成为客户，就像一个伟大的演员实际上成为他的角色一样。目标是像客户一样思考，以便预测客户对产品和服务的需求。
这种差异有什么区别？
理论是一回事，现实商业实践又是另一回事。鉴于此，在现实世界中是否有令人信服的理由来超越客户关注并围绕以客户为中心的战略重新调整业务？
当然有。
争论始于今天的消费者，他们与上个世纪的消费者没有任何不同。这要归功于技术进步。如今，每个客户都有能力——因此也有意愿——在每次与企业互动时，在很大程度上塑造和控制自己的电子商务体验。
他们手头的设备使他们能够当场研究产品或服务，并在全球市场上找到无数的潜在来源。因此，企业能够从竞争对手中脱颖而出并培养忠诚度（从而提高其声誉并最大化客户终身价值 (CLV)）的方法越来越少。
这使得客户比以往任何时候都更具主导地位，并使客户体验的质量成为吸引客户和长期留住客户最重要的因素。当你考虑到无处不在的社交媒体已经多次放大了客户的声音时，情况就更是如此了。无论好坏，他们的朋友都会听到他们与你的业务打交道的经历。
成功或失败永远只关乎几条推文
别误会。当代客户不断提高客户体验标准，这就是以客户为中心成为焦点的原因。较为有限的以客户为中心的方法已经过时。但如今企业面临的选择是真诚的同理心和仅仅扮演角色——只有当企业致力于同情客户时，它才能真正识别、满足并超越他们的期望。
这通常需要企业文化的重大变革，以及对培训和授权优秀员工的投资，因此，向以客户为中心的转变对任何组织来说都是一项重大承诺。而回报则是客户群的不断增长和忠诚度的提高所带来的利润增长。
