Являются ли трекеры электронной почты точными?
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:35 am
Программное обеспечение для отслеживания электронной почты — это инструмент, позволяющий отслеживать активность получателей электронной почты с помощью пикселей отслеживания и ссылок.
Это важный инструмент для email-маркетинга , который отслеживает показатели открытия писем , клики по ссылкам и аналогичную аналитику, чтобы увидеть, как получатели взаимодействуют с сообщениями.
Хотя данные, которые предоставляет ваша система отслеживания электронной почты, обычно точны, они также могут быть неверными.
И это важно.
Точность особенно важна, когда отделы маркетинга и продаж принимают решения на основе этой информации.
Давайте подробнее рассмотрим, почему цифры, сообщаемые вашими службами отслеживания электронной почты, могут быть неточными.
1. Настройки конфиденциальности Отключить отслеживание
За последнее десятилетие или даже больше отслеживание электронной почты и аналогичные маркетинговые инструменты остались без внимания со стороны почтовых служб, операционных систем и других систем доставки контента.
Во многих случаях пользователи не знают, что за ними ведется слежка, или не обладают техническими знаниями, чтобы предотвратить это.
Однако ситуация быстро меняется.
Операционные системы, такие как iOS от Apple, требуют, чтобы приложения запрашивали отслеживание вашей активности. Браузеры по умолчанию, такие как Mozilla Firefox , и почтовые клиенты, такие как Apple Mail, теперь включают защиту конфиденциальности по умолчанию.
Защита конфиденциальности почты на iPhone
Для маркетологов электронной почты эти функции предотвращают загрузку изображений или отключают отслеживаемые ссылки — ключевые инструменты, которые в первую очередь обеспечивают работу отслеживания электронной почты.
Если у части ваших пользователей включены эти функции, цифры, касающиеся отслеживания кликов и показателей открытия писем, могут давать неточную информацию о ваших кампаниях по электронной почте.
Что вы можете с этим сделать?
Поскольку эта функция встроена в операционную систему и часто включается автоматически, ваш контроль над ситуацией несколько ограничен.
В ситуациях, когда активны настройки конфиденциальности, отслеживание на основе изображений не будет работать, поскольку загрузка изображений отключена.
Однако читатели по-прежнему смогут видеть копию электронного письма и смогут изменять настройки по умолчанию в каждом конкретном случае.
Побуждайте читателей разрешать Лидеры B2B в Северной Корее загрузку изображений, создавая убедительный текст, побуждающий пользователей загружать изображения, чтобы лучше понять торговое предложение или ценностное предложение электронного письма.
Как только изображения загрузятся, эти цифры повысят точность ваших показателей.
2. Коды отслеживания и пиксели автоматически удаляются
Каждый процесс обработки электронной почты имеет две стороны.
Электронные письма должны отправляться с вашей почтовой платформы и приниматься той же платформой, которую используют ваши получатели.
В ходе этого процесса ваши входящие электронные письма проверяются с использованием ряда различных методов обоими поставщиками услуг с целью сокращения количества спама и обеспечения точной доставки.
В случае, если электронное письмо будет признано подозрительным, вредоносным или спамом, поставщики услуг электронной почты могут удалить пиксели отслеживания, запретить загрузку изображений и гарантировать, что содержимое будет доставлено непосредственно в папку со спамом .
Если это произойдет с вами, будьте готовы к резкому падению ваших показателей.
Что вы можете с этим сделать?
Чтобы предотвратить отключение функций электронной почты и отслеживания, убедитесь, что вы следуете всем стандартным рекомендациям по массовым рассылкам электронной почты.
В большинстве юрисдикций законная пропаганда требует согласия пользователей.
Отправляйте только подписчикам, которые авторизовали электронные письма и последующие действия. Включите ссылку для отмены подписки. Отправляйте законные электронные письма пользователям с частотой, которую они ожидают и могут предвидеть. Убедитесь, что доставляемость постоянно высока, очистив список неоткрытых писем.
Если вы используете трекеры и маяки для отслеживания активности электронной почты, то уверенность в том, что читатели ожидают ваши письма и могут отписаться, не позволит им быть помеченными как спам.
В свою очередь, это предотвращает штрафные санкции, улучшает доставляемость и снижает вероятность отключения ваших трекеров.
3. Формат электронной почты несовместим с трекерами
Как и веб-страницы и другие типы контента, отправляемого через цифровые носители, трекеры электронной почты представляют собой всего лишь строки кода в электронном письме.
Для корректной работы входных данных кода и пикселей отслеживания требуется современная инфраструктура электронной почты.
Если почтовый клиент интерпретирует ваше письмо таким образом, что оно не может функционировать должным образом, то трекер может больше не сообщать об открытии письма или любой другой активности.
Письма с простым текстом — отличный пример формата электронной почты, который невозможно отследить. Поскольку в обычном тексте нельзя использовать изображения, если у пользователей есть расширения или настройки, настроенные на отображение электронной почты только в виде обычного текста, ваши показатели будут неточными.
Что вы можете с этим сделать?
Самый простой способ преодолеть это препятствие — использовать простые форматы, макеты и компоненты, которые могут быть легко прочитаны и понятны почтовым клиентам, включая клиенты на устаревших операционных системах.
Если ваш почтовый сервис предоставляет передовые шаблоны и инструменты для электронных писем, которые выходят за рамки общепринятых форматов или подходят только узкому кругу пользователей, эта проблема может вас коснуться.
Хотя верно, что пользователи, использующие старые фреймворки электронной почты или открывающие электронные письма в изолированной среде, могут помешать отслеживанию электронной почты, вы изначально не сможете помешать лицам, обладающим техническими знаниями, отслеживать электронные письма.
В большинстве случаев это крайний случай. Если вы следуете общепринятым практикам электронной почты, то, вероятно, лучше принять эту неточность как часть допустимой погрешности и сосредоточиться на других возможностях.
4. Настройки предварительного просмотра / Автоматические открытия возвращают ложные срабатывания
До сих пор мы говорили о проблемах, которые могут снизить количество зарегистрированных открытий, прочтений и кликов.
Однако у уравнения есть и другая сторона. Хотя организации, работающие на основе данных, не часто считают показатели, превышающие ожидаемые, проблемой, завышенные цифры могут быть столь же плохи, как и заниженные цифры.
Хотя программное обеспечение для отслеживания электронной почты разработано с расчетом на точность, бывают случаи, когда оно может выдавать ложные срабатывания.
Обычно это происходит из-за того, как программное обеспечение автоматически открывает электронные письма. Если электронное письмо открывается компьютерной программой, это может заставить отслеживающее программное обеспечение думать, что оно было прочитано, даже если на самом деле его никто не просматривал.
Что вы можете с этим сделать?
Хотя вы не можете сделать ничего, чтобы остановить это, вы можете изменить свой подход к оценке успеха, чтобы компенсировать эту проблему.
Например, если вы отслеживаете, как долго просматривается электронное письмо, предварительный просмотр, в котором содержимое отображается всего секунду или две, является верным признаком того, что у пользователя не было достаточно времени для просмотра содержимого электронного письма.
Если вы попытаетесь реализовать это, рассмотрите содержание отправленного вами электронного письма. Если ваше электронное письмо представляет собой просто изображение продукта с информацией о ценах или простой формат HTML с короткой строкой текста, время прочтения будет значительно меньше, чем у длинного текстового электронного письма с предложениями о продажах.
Вдобавок ко всему, большинство пользователей не читают контент, а просматривают его.
При расчете показателей обязательно учитывайте успешность различных типов электронных писем и аудиторий.
5. Одно электронное письмо просматривается группой
Ошибки в подсчетах также могут возникать, если несколько человек используют общие почтовые ящики.
Например, если электронное письмо отправлено на общую учетную запись, например на общий приветственный или контактный адрес электронной почты, ваша система может сообщить только об одном открытом сообщении, одном IP-адресе и одном пользователе, даже если его увидели несколько человек.
Это часто происходит, когда пользователям необходимо указать адрес электронной почты для создания учетной записи или завершения транзакции по продаже, и они не уверены, как будет использоваться эта информация.
Электронная почта просматривается группой
К сожалению, это может стать кошмаром для маркетологов и продавцов, которые на самом деле не знают, сколько лидов или потенциальных клиентов существует в организации, и это искажает данные, указывая на более низкую численность персонала, чем та, которая могла бы быть на самом деле.
Что вы можете с этим сделать?
Приобретение является ключевым показателем для любой инициативы цифрового маркетинга.
По возможности важно получить адреса электронной почты всех потенциальных читателей, а не отправлять их на групповой аккаунт.
Если вы подозреваете, что это проблема, вы можете решить ее, создав контент, который поощряет уникальные регистрации.
Например, создайте электронное письмо с одноразовым кодом для очень желанного актива, например, скидки, конкурса или персонализированной цифровой загрузки. Отдельные пользователи могут зарегистрироваться, чтобы получить этот актив, но, поскольку код становится недействительным после первого использования, им придется сделать это со своего собственного адреса электронной почты.
Эти подходы могут увеличить количество регистраций, позволить продавцам расширить CRM-систему за счет потенциальных лидов и улучшить показатели, предоставляемые инструментами отслеживания электронной почты.
6. Пользовательские расширения блокируют отслеживание
Как и блокировщики рекламы, электронные письма, просматриваемые в браузере, можно блокировать с помощью расширений. В этом сценарии расширение сканирует электронное письмо при загрузке и автоматически отключает все, что распознает как пиксель отслеживания или отслеживаемую ссылку.
Расширение не повлияет на уведомления о прочтении, которые предлагают пользователю отправить подтверждение с помощью своего почтового сервиса, но оно отключит любое отслеживание на уровне HTML-кода.
Для этого есть множество решений. Наиболее распространенными решениями являются расширения Chrome, такие как DuckDuckGo Privacy Essentials или PixelBlock , но есть и другие. Каждое решение эффективно отключает возможность обычных трекеров сообщать метрики использования вашей организации.
Это важный инструмент для email-маркетинга , который отслеживает показатели открытия писем , клики по ссылкам и аналогичную аналитику, чтобы увидеть, как получатели взаимодействуют с сообщениями.
Хотя данные, которые предоставляет ваша система отслеживания электронной почты, обычно точны, они также могут быть неверными.
И это важно.
Точность особенно важна, когда отделы маркетинга и продаж принимают решения на основе этой информации.
Давайте подробнее рассмотрим, почему цифры, сообщаемые вашими службами отслеживания электронной почты, могут быть неточными.
1. Настройки конфиденциальности Отключить отслеживание
За последнее десятилетие или даже больше отслеживание электронной почты и аналогичные маркетинговые инструменты остались без внимания со стороны почтовых служб, операционных систем и других систем доставки контента.
Во многих случаях пользователи не знают, что за ними ведется слежка, или не обладают техническими знаниями, чтобы предотвратить это.
Однако ситуация быстро меняется.
Операционные системы, такие как iOS от Apple, требуют, чтобы приложения запрашивали отслеживание вашей активности. Браузеры по умолчанию, такие как Mozilla Firefox , и почтовые клиенты, такие как Apple Mail, теперь включают защиту конфиденциальности по умолчанию.
Защита конфиденциальности почты на iPhone
Для маркетологов электронной почты эти функции предотвращают загрузку изображений или отключают отслеживаемые ссылки — ключевые инструменты, которые в первую очередь обеспечивают работу отслеживания электронной почты.
Если у части ваших пользователей включены эти функции, цифры, касающиеся отслеживания кликов и показателей открытия писем, могут давать неточную информацию о ваших кампаниях по электронной почте.
Что вы можете с этим сделать?
Поскольку эта функция встроена в операционную систему и часто включается автоматически, ваш контроль над ситуацией несколько ограничен.
В ситуациях, когда активны настройки конфиденциальности, отслеживание на основе изображений не будет работать, поскольку загрузка изображений отключена.
Однако читатели по-прежнему смогут видеть копию электронного письма и смогут изменять настройки по умолчанию в каждом конкретном случае.
Побуждайте читателей разрешать Лидеры B2B в Северной Корее загрузку изображений, создавая убедительный текст, побуждающий пользователей загружать изображения, чтобы лучше понять торговое предложение или ценностное предложение электронного письма.
Как только изображения загрузятся, эти цифры повысят точность ваших показателей.
2. Коды отслеживания и пиксели автоматически удаляются
Каждый процесс обработки электронной почты имеет две стороны.
Электронные письма должны отправляться с вашей почтовой платформы и приниматься той же платформой, которую используют ваши получатели.
В ходе этого процесса ваши входящие электронные письма проверяются с использованием ряда различных методов обоими поставщиками услуг с целью сокращения количества спама и обеспечения точной доставки.
В случае, если электронное письмо будет признано подозрительным, вредоносным или спамом, поставщики услуг электронной почты могут удалить пиксели отслеживания, запретить загрузку изображений и гарантировать, что содержимое будет доставлено непосредственно в папку со спамом .
Если это произойдет с вами, будьте готовы к резкому падению ваших показателей.
Что вы можете с этим сделать?
Чтобы предотвратить отключение функций электронной почты и отслеживания, убедитесь, что вы следуете всем стандартным рекомендациям по массовым рассылкам электронной почты.
В большинстве юрисдикций законная пропаганда требует согласия пользователей.
Отправляйте только подписчикам, которые авторизовали электронные письма и последующие действия. Включите ссылку для отмены подписки. Отправляйте законные электронные письма пользователям с частотой, которую они ожидают и могут предвидеть. Убедитесь, что доставляемость постоянно высока, очистив список неоткрытых писем.
Если вы используете трекеры и маяки для отслеживания активности электронной почты, то уверенность в том, что читатели ожидают ваши письма и могут отписаться, не позволит им быть помеченными как спам.
В свою очередь, это предотвращает штрафные санкции, улучшает доставляемость и снижает вероятность отключения ваших трекеров.
3. Формат электронной почты несовместим с трекерами
Как и веб-страницы и другие типы контента, отправляемого через цифровые носители, трекеры электронной почты представляют собой всего лишь строки кода в электронном письме.
Для корректной работы входных данных кода и пикселей отслеживания требуется современная инфраструктура электронной почты.
Если почтовый клиент интерпретирует ваше письмо таким образом, что оно не может функционировать должным образом, то трекер может больше не сообщать об открытии письма или любой другой активности.
Письма с простым текстом — отличный пример формата электронной почты, который невозможно отследить. Поскольку в обычном тексте нельзя использовать изображения, если у пользователей есть расширения или настройки, настроенные на отображение электронной почты только в виде обычного текста, ваши показатели будут неточными.
Что вы можете с этим сделать?
Самый простой способ преодолеть это препятствие — использовать простые форматы, макеты и компоненты, которые могут быть легко прочитаны и понятны почтовым клиентам, включая клиенты на устаревших операционных системах.
Если ваш почтовый сервис предоставляет передовые шаблоны и инструменты для электронных писем, которые выходят за рамки общепринятых форматов или подходят только узкому кругу пользователей, эта проблема может вас коснуться.
Хотя верно, что пользователи, использующие старые фреймворки электронной почты или открывающие электронные письма в изолированной среде, могут помешать отслеживанию электронной почты, вы изначально не сможете помешать лицам, обладающим техническими знаниями, отслеживать электронные письма.
В большинстве случаев это крайний случай. Если вы следуете общепринятым практикам электронной почты, то, вероятно, лучше принять эту неточность как часть допустимой погрешности и сосредоточиться на других возможностях.
4. Настройки предварительного просмотра / Автоматические открытия возвращают ложные срабатывания
До сих пор мы говорили о проблемах, которые могут снизить количество зарегистрированных открытий, прочтений и кликов.
Однако у уравнения есть и другая сторона. Хотя организации, работающие на основе данных, не часто считают показатели, превышающие ожидаемые, проблемой, завышенные цифры могут быть столь же плохи, как и заниженные цифры.
Хотя программное обеспечение для отслеживания электронной почты разработано с расчетом на точность, бывают случаи, когда оно может выдавать ложные срабатывания.
Обычно это происходит из-за того, как программное обеспечение автоматически открывает электронные письма. Если электронное письмо открывается компьютерной программой, это может заставить отслеживающее программное обеспечение думать, что оно было прочитано, даже если на самом деле его никто не просматривал.
Что вы можете с этим сделать?
Хотя вы не можете сделать ничего, чтобы остановить это, вы можете изменить свой подход к оценке успеха, чтобы компенсировать эту проблему.
Например, если вы отслеживаете, как долго просматривается электронное письмо, предварительный просмотр, в котором содержимое отображается всего секунду или две, является верным признаком того, что у пользователя не было достаточно времени для просмотра содержимого электронного письма.
Если вы попытаетесь реализовать это, рассмотрите содержание отправленного вами электронного письма. Если ваше электронное письмо представляет собой просто изображение продукта с информацией о ценах или простой формат HTML с короткой строкой текста, время прочтения будет значительно меньше, чем у длинного текстового электронного письма с предложениями о продажах.
Вдобавок ко всему, большинство пользователей не читают контент, а просматривают его.
При расчете показателей обязательно учитывайте успешность различных типов электронных писем и аудиторий.
5. Одно электронное письмо просматривается группой
Ошибки в подсчетах также могут возникать, если несколько человек используют общие почтовые ящики.
Например, если электронное письмо отправлено на общую учетную запись, например на общий приветственный или контактный адрес электронной почты, ваша система может сообщить только об одном открытом сообщении, одном IP-адресе и одном пользователе, даже если его увидели несколько человек.
Это часто происходит, когда пользователям необходимо указать адрес электронной почты для создания учетной записи или завершения транзакции по продаже, и они не уверены, как будет использоваться эта информация.
Электронная почта просматривается группой
К сожалению, это может стать кошмаром для маркетологов и продавцов, которые на самом деле не знают, сколько лидов или потенциальных клиентов существует в организации, и это искажает данные, указывая на более низкую численность персонала, чем та, которая могла бы быть на самом деле.
Что вы можете с этим сделать?
Приобретение является ключевым показателем для любой инициативы цифрового маркетинга.
По возможности важно получить адреса электронной почты всех потенциальных читателей, а не отправлять их на групповой аккаунт.
Если вы подозреваете, что это проблема, вы можете решить ее, создав контент, который поощряет уникальные регистрации.
Например, создайте электронное письмо с одноразовым кодом для очень желанного актива, например, скидки, конкурса или персонализированной цифровой загрузки. Отдельные пользователи могут зарегистрироваться, чтобы получить этот актив, но, поскольку код становится недействительным после первого использования, им придется сделать это со своего собственного адреса электронной почты.
Эти подходы могут увеличить количество регистраций, позволить продавцам расширить CRM-систему за счет потенциальных лидов и улучшить показатели, предоставляемые инструментами отслеживания электронной почты.
6. Пользовательские расширения блокируют отслеживание
Как и блокировщики рекламы, электронные письма, просматриваемые в браузере, можно блокировать с помощью расширений. В этом сценарии расширение сканирует электронное письмо при загрузке и автоматически отключает все, что распознает как пиксель отслеживания или отслеживаемую ссылку.
Расширение не повлияет на уведомления о прочтении, которые предлагают пользователю отправить подтверждение с помощью своего почтового сервиса, но оно отключит любое отслеживание на уровне HTML-кода.
Для этого есть множество решений. Наиболее распространенными решениями являются расширения Chrome, такие как DuckDuckGo Privacy Essentials или PixelBlock , но есть и другие. Каждое решение эффективно отключает возможность обычных трекеров сообщать метрики использования вашей организации.