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通过衡量呼叫中心客户满意度水平并收集客户反馈，您可以了解您的产品或服务需要改进的地方。从客户的角度看待您的客户服务部门可以让您尽早发现弱点。

这就是为什么客户满意度调查应该成为您的日常习惯。它将使您能够跟上客户期望的步伐。

现在，当我们弄清楚客户满意度对您的业务有多重要时，巴基斯坦电话 让我们概述下一点。您如何管理联络中心的客户满意度？

如何衡量客户满意度
Hubspot 建议您应该将此过程分为几个简单的步骤。只有这样您才能更准确地设置业务绩效指标。例如：

1. 定义你的目标
停下来问问自己：“我们为什么要做这项调查？我们想从中得到什么？”。权衡这些数据的价值与调查过程的成本。如果您在收集客户旅程分析数据后不打算更改任何内容，那么最好根本不收集它。牢记目标将帮助您充分利用客户数据。

2. 概述你的计划
现在是时候在收集和分析客户反馈后决定要做什么了。以下是我们在进行客户满意度调查后您的呼叫中心可以采取的措施的示例：

实施更高效的呼叫中心解决方案



更改和测试 IVR 菜单
实施和测试不同的调用脚本
更改客户服务代表的培训计划
您还可以根据高度满意的客户来计划一些活动。下面将介绍的净推荐值 (NPS) 等方法允许您定义所谓的推荐者（对您的品牌最满意的人），并鼓励他们向其他人介绍您的产品和服务。这些人最有可能成为您的“外部销售力量” - 换句话说，您的品牌拥护者。