了解 WhatsApp Business 聊天机器人和流程
WhatsApp Business 聊天机器人：
它们就像虚拟助手，回答常见问题、解决客户疑问并收集线索。聊天机器人通过提供即时响应和个性化体验，显著改善了企业与客户互动的方式。
对话流程
Cue Flow Builder 允许您创建由WhatsApp、Messenger等 上的消息触发的结构化客户用户旅程。
WhatsApp 聊天机器人的重要性
Mancosa 选择 Cue 实施全渠道聊天机器人和实时聊天解决方案，WhatsApp 上的转化率达到 156%，网络聊天上的转化率达到 163%。让我们来探讨一下 Mancosa、Beyond Dental、Gemini Worktops 等全球企业采用聊天机器人的一些原因，以及不同行业的实际用例：
更快地解决问题
当客户联系零售店询问订单问题时，他们可以与 WhatsApp 聊天机器人互动，而不必等待营业时间才能得到回复。聊天机器人使用客户的详细信息快速识别订单，提供实时更新，并快速解决问题。这种更快的解决方案不仅让客户满意，还为支持团队节省了时间。
24 小时服务
在物流行业，货物运输和配送是全天候进行的，客户经常需要在正常工作时 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据库 间之外获得帮助。WhatsApp 聊天机器人可确保 24 小时可用。客户可以随时查询货运状态、安排配送或报告问题。
利用聊天机器人简化客户数据收集
聊天机器人不仅仅是快速响应者；它们还可以帮助客户注册账户和收集信息。假设一位客户访问了您的网站，对您的产品感兴趣但尚未注册。聊天机器人会介入，通过询问偏好、电子邮件地址或兴趣等问题来指导他们完成注册过程。这些数据会流入您的 CRM，让您可以定制营销工作并改善客户体验。
提高团队生产力
保险公司经常会收到关于保单详情、保费支付和保险范围的常规咨询。通过聊天机器人自动回复这些常见问题，保险代理人可以专注于更复杂的任务，例如索赔处理和客户咨询。
处理大量数据
在招生旺季，教育机构会收到大量有关招生、课程详情和截止日期的咨询。WhatsApp 聊天机器人可以高效处理大量查询。它们可以提供有关课程、申请程序的信息，甚至可以安排虚拟校园参观，确保所有查询都能得到答复。
自动化工作流程
汽车经销商可以使用 WhatsApp 聊天机器人简化预约和服务请求。客户无需人工干预即可预约试驾、请求维修预约并接收服务提醒。这种自动化提高了运营效率并确保了客户的顺畅体验。
集成您的应用程序
互联网服务提供商 (ISP) 经常会收到帐户信息、服务中断和账单查询请求。通过将聊天机器人与其系统集成，ISP 可以让客户检查其帐户状态、报告中断、解决连接问题，甚至直接通过 WhatsApp 付款。这种集成简化了客户和提供商的流程。
创建聊天机器人之前你需要知道什么
了解你的客户
在设计聊天机器人的对话流程之前，请先了解您的目标受众。考虑他们的偏好、痛点和常见问题，以有效地定制聊天机器人的响应。
设计聊天机器人的个性
定义聊天机器人的语气和个性。无论是友好、专业还是有趣，聊天机器人行为的一致性有助于与客户建立联系。这可以通过您设置的预定义响应来定义。
创建后备消息
在聊天机器人无法提供令人满意的响应的情况下，它应该有后备消息或升级路径来将对话转交给人工代理。这就是流程发挥作用的地方。
添加 CTA
当聊天机器人完成任务或遇到无法处理的查询时，引导用户执行后续步骤。包括行动号召 (CTA)，引导用户找到相关资源或联系选项。
测试聊天机器人
在 WhatsApp Business 上部署聊天机器人之前，请彻底测试它以确保它正常运行。识别并修复任何问题。
如何使用 Cue 创建聊天机器人和流程
在 Cue 平台上创建流程是一个简单的过程，不需要任何编码技能。请按照以下步骤开始：
登录 app.cuedesk.com 访问您的帐户。
点击“流程”图标，找到“流程”按钮，然后单击它。
单击“创建流程”按钮后，您将看到一个弹出窗口，提示您命名流程、提供可选描述、选择渠道并选择触发器。
